Por qué el soporte omnicanal no es una leyenda
Aunque tengamos la impresión de que la omnicanalidad es solo un tema tecnológico o una palabra de moda, no cabe duda de que es imprescindible para hacer crecer una operación de soporte.
No todos los clientes aplican la misma estrategia a sus interacciones o sus plataformas de soporte. La omnicanalidad, la solución perfecta para el servicio al cliente por medio de canales de soporte integrados, es la manera de interactuar con todos los clientes allí donde se encuentren.
¿Alguna vez has dicho esto (o algo parecido)?
- Omnicanalidad no es más que una palabra de moda. No es una expectativa de mis clientes y no puedo justificar una plataforma nueva por ese motivo.
- Different contact channels should operate in silos because they’re different beasts.
- Más canales (especialmente los canales en vivo) suponen más problemas, más personal y más dinero.
- No hay una manera confiable de medir la ventaja de ofrecer varios canales que funcionen muy bien.
- La transformación a la omnicanalidad es complicada. No sabría ni por dónde comenzar.
Este informe técnico, que incluye datos de los informes de Zendesk Benchmark más recientes, demostrará cómo estos mitos impiden el avance de tu organización de soporte.
