Cómo utilizar Instagram para empresas

En los últimos años, las aplicaciones de mensajería social, como WhatsApp y Messenger de Facebook, han puesto sus API a disposición de los negocios empresariales, que ya pueden mantener conversaciones con sus clientes a gran escala. Ahora, la mensajería de Instagram es accesible a través de la API de Messenger.

Instagram es una herramienta clave para los negocios cuya base de clientes son, en su mayoría, milenials y de la generación Z. Y, aun así, las funciones que hacen que comprar, compartir contenido y chatear les resulte sencillo a los usuarios de Instagram suelen ser objeto de debate en el contexto de los pequeños comercios minoristas, los restaurantes y las marcas de estilo de vida. Pero todo esto está a punto de cambiar.

Ahora, la API de Messenger para Instagram está disponible a nivel general. Si eres cliente de Zendesk Suite, podrás conectar tu cuenta empresarial de Instagram con Zendesk sin problemas y empezar a mantener conversaciones con tus clientes en Instagram, además de en tus otros canales de soporte.

La solución de mensajería empresarial de Instagram

En los últimos años, Instagram ha lanzado un buen número de funciones de comercio electrónico, como Compras y Checkout, que hacen más fácil a las marcas vender sus productos en la aplicación.

Con usuarios preparados para buscar, comprar y hacer comentarios, ya están creando relaciones con las marcas en Instagram. Ahora, pueden obtener un servicio rápido y personalizado sin tener que salir de la aplicación.

La mensajería de Instagram tiene funciones excelentes y muy completas que las grandes empresas no han sido capaces de usar hasta ahora; por ejemplo, las reacciones con emojis para lograr un toque más personal o las conversaciones enlazadas para mejorar la claridad.

La puerta está también abierta a casos de uso con conversaciones más complejas, que pueden incluir los chatbots o la captura de datos. Y lo que es más importante, con la API de Messenger para Instagram, los negocios pueden responder a los mensajes que envían los usuarios desde sus perfiles, Tiendas o Historias.

Cortesía de Instagram

Cómo iniciar conversaciones con las funciones de Instagram

Historias	Contenido visual de corta duración que aparece al principio del feed de los usuarios. Los usuarios con 10.000 seguidores y perfiles comerciales de Instagram pueden abrir una ventana del navegador en la aplicación con la popular función "Deslizar hacia arriba". Con el sticker Envíame un MD, los mensajes de los usuarios se reciben directamente en tu bandeja de entrada. Una variación de esto permite a los creadores de historias enviar mensajes a grupos pequeños. Con Enviar a mensaje directo, los usuarios pueden compartir y enviar contenido de sus historias a sus amigos en forma de mensajes directos: un gran ejemplo de las oportunidades que ofrece a las marcas el contenido compartido en privado (lo que en inglés se conoce como "dark social").
Reels	Los reels son vídeos cortos similares a Tik Tok que pueden incluir música y sofisticados efectos de vídeo. Se les pueden añadir comentarios, y la llamada a la acción Enviar a mensaje directo permite a los usuarios compartirlos en sus mensajes directos.
Publicaciones	Fotografías y vídeos que aparecen en la cuadrícula, el listado de publicaciones y el feed de Explore. Las marcas pueden promocionar productos con etiquetas. Los usuarios pueden escribir comentarios sobre las publicaciones y usar la llamada a la acción Enviar a mensaje directo para compartirlas con sus amigos.
IGTV	Contenido de vídeo en formato largo: los usuarios pueden escribir comentarios sobre las publicaciones IGTV y usar la llamada a la acción Enviar a mensaje directo para compartirlas con sus amigos.
Instagram Live	La función de transmisión en vivo de Instagram, con la que los usuarios y las marcas pueden transmitir vídeo en vivo a sus seguidores. El feed de comentarios en vivo permite a las marcas interactuar con sus seguidores. La llamada a la acción Enviar a mensaje directo permite a los usuarios compartir transmisiones de vídeo en vivo con sus amigos.
Publicaciones patrocinadas	Mensajes pagados que aparecen en el feed de los usuarios. Las publicaciones patrocinadas admiten comentarios de los usuarios y contienen llamadas a la acción internas que dirigen a los usuarios a páginas web y a los mensajes directos.

Cómo influye el uso empresarial de Instagram en el comercio conversacional

La solución de mensajería ampliable de Instagram va más allá de la asistencia. Forma parte de la evolución del comercio conversacional. En lugar de pensar en el comercio conversacional como en una conversión de clientes potenciales a través de chat, o en el uso del chat en directo mientras se compra por Internet, o incluso como una opción para que una marca esté presente en las aplicaciones de mensajería (un primer paso fantástico, pero insuficiente), es preciso contemplarlo como parte de una experiencia de cliente más amplia.

En lo que respecta a las compras en Internet, Instagram ha cambiado las reglas del juego. Los creadores de contenido en YouTube graban vídeos haul donde muestran los productos que han comprado en Instagram y las marcas tradicionales se han subido también al carro gracias a funciones como Checkout y las etiquetas de producto.

Las marcas que adoran los milenials, como Outdoor Voices y Glossier, priorizan Instagram, pero antes de que apareciera la API de Messenger, crecer implicaba una saturación del buzón de correo electrónico.

Es muy posible que los usuarios de Instagram ya estén usando la aplicación para ponerse en contacto con tu negocio. Imagina las nuevas posibilidades, ahora que ya puedes decir .