Informes de analistas

Elegir la solución de atención al cliente adecuada para tu negocio

Preparar a tu organización de atención al cliente para el éxito es el primer paso que…

Últimos relatos

Informe de Forrester «El argumento a favor de la mensajería asíncrona: Apple Business Chat, Facebook Messenger y WhatsApp»

Informe de Forrester «El argumento a favor de la mensajería asíncrona: Apple Business Chat, Facebook Messenger y WhatsApp»

Los líderes de TI son los primeros que deben enfrentarse a la necesidad de ofrecer experiencias…

Nueve predicciones sobre el futuro del trabajo en la era post-COVID de Gartner

Nueve predicciones sobre el futuro del trabajo en la era post-COVID de Gartner

Dada la realidad de cómo la COVID-19 ha afectado a los lugares de trabajo en todo…

Cuadrante mágico para centros de interacción con el cliente que utilizan CRM de Gartner 2020

Cuadrante mágico para centros de interacción con el cliente que utilizan CRM de Gartner 2020

Zendesk se destaca como líder en el Cuadrante mágico para centros de interacción con el cliente…

Gartner, Mejorar la experiencia de los empleados para impulsar las mejoras en la experiencia de los clientes

Gartner, Mejorar la experiencia de los empleados para impulsar las mejoras en la experiencia de los clientes

Los líderes de la industria deben reconocer exactamente qué tipo de impacto están teniendo los empleados en la experiencia de un cliente y tomar medidas directas para garantizar que la experiencia de los empleados esté a la altura