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La volátil situación actual afecta cada vez más a las solicitudes de los clientes. Con el COVID-19, el volumen de tickets fluctúa constantemente y los equipos de soporte están sometidos a una gran presión.
Artículo Cómo impulsar tu índice de éxito en las ventas con el chat en vivo
El chat proporciona una línea directa entre un representante y sus posibles clientes. Los equipos de ventas pueden usar el chat para generar clientes potenciales, mejorar los índices de conversión de ventas e identificar las oportunidades de ventas incrementales.
Artículo Te ayudamos a preparar a tu equipo: aprovecha al máximo Zendesk
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Artículo Las prácticas recomendadas de Fullscript para ampliar las operaciones de soporte
Cuando Fullscript tuvo que hacer frente al incremento de las interacciones con los clientes, advirtió que para ampliar las operaciones de soporte de forma eficaz no bastaba con contratar a más agentes
Artículo Actualización de Zendesk: seguimos apoyándote y protegiendo a nuestros empleados
Nuestra prioridad máxima es seguir velando por la seguridad de nuestros empleados y apoyar a las empresas, que junto con sus clientes, dependen de Zendesk
Artículo Doce grandes razones por las que formar al equipo de atención al cliente es importante
Es difícil hacerle un hueco a un programa de formación mientras intentas dar a los clientes lo que te piden. Y, sin embargo, esto es fundamental para la salud de tu empresa. Aquí tienes algunos consejos útiles
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Debes estar donde tus clientes esperan encontrarte. Sigue estas buenas prácticas de atención al cliente omnicanal…
Artículo Introducción a Zendesk Sales Suite
Con Zendesk Sales Suite el software de ventas ya no te dará más quebraderos de cabeza…
Artículo Cómo está transformando Zendesk la experiencia del cliente en 2020
Tenemos la satisfacción de anunciar el lanzamiento oficial de Support Suite, Sales Suite y Sunshine
Artículo Colaboración interna: ¿por qué y cómo priorizamos el trabajo en equipo?
Cuando los agentes, los otros departamentos e incluso las partes externas pueden colaborar con tanta facilidad, todos salen ganando. Analiza por qué la colaboración interna es sinónimo de una atención al cliente excelente
Artículo El don de la productividad: 3 beneficios de la diligencia del equipo de atención al cliente
Como las organizaciones centradas en los clientes recurren a la experiencia de los agentes de atención al cliente como causa de una experiencia de los clientes mejor, la productividad y la diligencia del equipo son cruciales
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A lo largo de mis más de 16 años de experiencia gestionando y liderando equipos, he…
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En nuestro informe anual de conversaciones de negocios, El estado de la mensajería en 2020, analizamos las principales historias de mensajería del año pasado, junto con la investigación, los informes y las predicciones sobre cómo se de desarrollará el futuro de la mensajería entre marcas y clientes
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Los servicios financieros han visto la tendencia del negocio conversacional y no quieren quedarse rezagados, por lo que han creado experiencias de mensajería rápidas, personalizadas y seguras.
Artículo Las cuatro formas más importantes en que el software afecta a la experiencia del cliente
Es posible que los clientes no estén interesados en tu software de experiencia del cliente, pero tu empresa sí debería estarlo
Artículo 4 factores que empeoran tu tasa de cierre
We’ll talk about the four most common factors that hinder close rates and how to eliminate…
Artículo Informe de Zendesk sobre las tendencias de la experiencia del cliente en 2020
La fidelización de los clientes puede ser un factor muy importante para el éxito de un…
Artículo 3 pasos para aumentar la satisfacción del cliente este Black Friday
A pesar de que el fenómeno del "Black Friday" apenas tiene unos pocos años a este lado del charco, empresas y consumidores de toda Europa están aprovechando más que nunca las ofertas de la "Cyber Week".
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Las empresas que prestan servicios a una clientela mundial sitúan cada vez más a WhatsApp en el centro de sus programas de soporte omnicanal