Artículo

Últimos relatos Página 3

Cómo los moderadores pueden convertir la comunidad en un lugar mejor Artículo

Cómo los moderadores pueden convertir la comunidad en un lugar mejor

Una comunidad puede contribuir a promover una mejor experiencia del cliente. Pero los moderadores son indispensables.

Cultiva una comunidad para ofrecer una experiencia mejor a los clientes Artículo

Cultiva una comunidad para ofrecer una experiencia mejor a los clientes

Una buena comunidad de usuarios combina con acierto el soporte, las redes sociales y las comunicaciones para simplificar la experiencia del cliente.

Ya están aquí las aplicaciones de mensajería para empresas Artículo

Ya están aquí las aplicaciones de mensajería para empresas

Las aplicaciones de mensajería son el medio de comunicación preferido en la actualidad por muchos de nosotros. Es una forma más rápida y práctica de comunicarnos.

8 formas de gestionar con eficacia los datos de tus clientes Artículo

8 formas de gestionar con eficacia los datos de tus clientes

Con solo un poco de previsión, tu equipo de ventas y tu empresa pueden administrar los…

Cómo Homebridge creció con Zendesk Artículo

Cómo Homebridge creció con Zendesk

Homebridge, una empresa en rápido crecimiento, atribuye gran parte de su éxito a la calidad superior…

La guía definitiva para la administración de relaciones con los clientes Artículo

La guía definitiva para la administración de relaciones con los clientes

Discover what customer relationship management actually is, why it’s important, how to select the best CRM…

Colaboración, inspiración, soporte: de eso se trata la comunidad de InVision Artículo

Colaboración, inspiración, soporte: de eso se trata la comunidad de InVision

El equipo de InVision explica cómo han sacado partido de una comunidad de usuarios activa, ahora un componente esencial de su estrategia de soporte y mucho más

7 formas de mejorar la capacidad de tus agentes Artículo

7 formas de mejorar la capacidad de tus agentes

En el mundo de la atención al cliente, no hay nada que cause más estrés que…

Lo que ayer fue extraordinario hoy ya es ordinario Artículo

Lo que ayer fue extraordinario hoy ya es ordinario

Why are companies increasingly competing on customer experience?

Cómo dominar la administración de cambios Artículo

Cómo dominar la administración de cambios

A medida que una empresa crece en tamaño y complejidad, ocurre lo mismo con la naturaleza de los problemas que sufren sus clientes.

No temas al cambio Artículo

No temas al cambio

Muévete rápido y sin romper nada.

Zendesk Duet: derriba las barreras que dividen a los equipos de ventas y soporte Artículo

Zendesk Duet: derriba las barreras que dividen a los equipos de ventas y soporte

Los equipos de ventas y de soporte no deberían actuar por separado: los dos poseen información de los clientes demasiado importante para no compartirla.

Zendesk le da la bienvenida a Smooch, una plataforma de mensajería Artículo

Zendesk le da la bienvenida a Smooch, una plataforma de mensajería

Con más de setenta y dos billones de mensajes enviados en 2018 a través de distintos canales de mensajería, como WhatsApp y Facebook Messenger, no nos sorprende que el 68 % de los consumidores elija la mensajería como su medio preferido para comunicarse con los negocios

Help desk o service desk: ¿qué más da el nombre? Artículo

Help desk o service desk: ¿qué más da el nombre?

¿Alguna vez has escuchado a alguien discutir acaloradamente sobre las diferencias entre los help desks, los service desks y la administración de servicios de TI (ITSM)

Madurez de la administración del conocimiento: sugerencias para subir el nivel Artículo

Madurez de la administración del conocimiento: sugerencias para subir el nivel

Una estrategia de autoservicio inteligente aprovecha el poder de los conocimientos corporativos, las sugerencias y los trucos para asegurar una experiencia más pertinente y centrada en los clientes

Mantén al cliente en primer lugar: consejos de autoservicio de Freshly Artículo

Mantén al cliente en primer lugar: consejos de autoservicio de Freshly

Freshly ha rentabilizado considerablemente la inversión en su base de conocimientos y sigue apoyando su crecimiento en el autoservicio.

La experiencia del cliente es un deporte de equipo Artículo

La experiencia del cliente es un deporte de equipo

A veces incluso los agentes más experimentados se encuentran con problemas del servicio de atención al…

De administradores de contenido a colaboradores multidisciplinarios Artículo

De administradores de contenido a colaboradores multidisciplinarios

La colaboración multidisciplinaria de los agentes en la empresa como verdaderos expertos en un tema los convierte en una pieza importante de la administración del conocimiento

La ruta hacia un mejor sistema de trabajo de atención al cliente Artículo

La ruta hacia un mejor sistema de trabajo de atención al cliente

El crecimiento de un negocio es una señal de éxito. Pero para los equipos de atención al cliente es una buena noticia no exenta de complicaciones.

Las 3 ventajas principales de un sandbox Artículo

Las 3 ventajas principales de un sandbox

Supongamos que quieres cambiar las reglas de tu flujo de trabajo, en concreto, los lugares a los que se desvían las cosas y quién recibe una notificación cuando entra un ticket nuevo