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Últimos relatos Página 6
Artículo Libérate con Zendesk Sunshine
En estos tiempos los clientes se mueven y evolucionan a una velocidad increíble.
Artículo Uso de una base de conocimientos inteligente para liberar el potencial de los agentes
El servicio de atención al cliente es más satisfactorio cuando los agentes pueden ofrecer la ayuda adecuada en el momento preciso.
Artículo Proporcionar autoservicio automatizado ahí donde los clientes (y agentes) más lo necesitan
A medida que los clientes muestran una tendencia cada vez más clara hacia la autosuficiencia, también demuestran que están más acostumbrados a interactuar con herramientas que utilizan la IA para obtener el soporte que necesitan (especialmente cuando un 75 por ciento de los ejecutivos que buscan cómo implementar activamente la IA en los próximos tres años)
Artículo En buena compañía: Zendesk da la bienvenida a Base
Si los agentes están contentos, los clientes también lo están, ¿verdad?
Artículo 3 de los mejores ejemplos de la administración del conocimiento
What company wouldn’t want to facilitate their customer’s ability to self-serve?
Artículo Cómo orientar tu base de conocimientos interna al trato directo con los clientes
Está demostrado que los portales de autoservicio ahorran un valioso tiempo a los agentes y clientes a la hora de resolver problemas.
Artículo Zendesk mantiene el cumplimiento del RGPD
Bueno, finalmente llegó. Oficialmente, la ejecución de la nueva directiva del RGPD de la Unión Europea ha iniciado.
Artículo La ruta basada en datos para crear un Centro de ayuda excelente
Es posible que cada compañía aplique una estrategia distinta al contenido de su base de conocimientos; sin embargo, los clientes coinciden en que las interacciones de autoservicio pueden significar la diferencia entre el éxito y el fracaso de la experiencia de soporte
Artículo Distinga sus marcas con experiencias únicas del Centro de ayuda
Las marcas que pertenecen a una misma empresa matriz tienen clientelas, identidades de marca y personalidades únicas. ¿Por qué no los Centros de ayuda?
Artículo Presentación de Guide Enterprise
Los clientes hoy en día prefieren el autoservicio a cualquier otro canal de soporte, y las compañías inteligentes saben que crear una experiencia de autoservicio excelente es una estrategia decisiva para aumentar la satisfacción del cliente, reducir el coste del soporte y aumentar el compromiso de los agentes internos
Artículo 5 departamentos (aparte del de soporte) que se benefician del autoservicio (en inglés)
El autoservicio puede influir positivamente en todos los departamentos de una organización, no solo en tu equipo de agentes o en los clientes a los que estás atendiendo lo mejor que puedes
Artículo Cómo se benefician los clientes de Zendesk con el autoservicio
También ofrecemos a todos nuestros lectores el webinar grabado titulado Cómo utiliza Evernote el autoservicio.
Artículo Ticket deflection: the currency of self-service
Forrester Research pronostica que el autoservicio será la tendencia n.
Artículo Trabaja con más inteligencia: mejores prácticas del chat en vivo
Con cada día que pasa en nuestro mundo feliz empresarial, son más los negocios que descubren que la clave para proporcionar un servicio de atención al cliente eficaz y en tiempo real es el chat en vivo
Artículo Cómo evitar que un cliente VIP tenga que esperar
En la serie "Up and to the right" eres un atareado líder de soporte con un equipo que administrar e indicadores clave de rendimiento que cumplir.