Experiencia del cliente

Últimos relatos Página 2

Guide

6 Sugerencias para crear un Centro de ayuda eficaz

Los clientes desean poder resolver sus asuntos sin recurrir a nadie.

Cómo la inteligencia artificial está mejorando la experiencia del cliente Infográficos

Cómo la inteligencia artificial está mejorando la experiencia del cliente

Artículo

Llena los vacíos en autoservicio

A menudo los clientes preferirían ayudarse a sí mismos en lugar de comunicarse con un agente de soporte.

Artículo

IDC: Respaldo a las iniciativas que favorecen la experiencia del cliente

Hoy en día, la experiencia del cliente no se limita a una sola interacción: la experiencia del cliente es más bien un proceso prolongado que abarca todo el tiempo que dura la relación del cliente con su negocio

Artículo

Informe sobre la atención al cliente multicanal

Los clientes quieren tener simultáneamente la calidez de la comunicación humana y la velocidad y eficacia de un servicio automatizado.

Artículo

Investigación de Zendesk: autoservicio del cliente

La popularidad del autoservicio del cliente está creciendo como nunca.

Artículo

Predecir la satisfacción del cliente ayuda a establecer prioridades en las interacciones y evitar la pérdida de clientes

El informe de Ovum, una empresa independiente de investigación y asesoría, destaca la nueva herramienta de Zendesk para predecir la satisfacción.

Artículo

Investigación de Zendesk: indicadores de comportamiento

En este informe, analizamos con más detalle los indicadores del comportamiento de clientes y agentes para entender mejor cómo se correlacionan con el aumento o la disminución de la satisfacción del cliente

Artículo

Investigación de Zendesk: satisfacción del cliente

La métrica de satisfacción del cliente determina cuán satisfecho queda el cliente después de una interacción de soporte individual.

Zendesk Benchmark: tendencias de la experiencia del cliente en 2019 Artículo

Zendesk Benchmark: tendencias de la experiencia del cliente en 2019

Obtén tu tarjeta personalizada del Informe de rendimiento de la atención al cliente aquí.

Más allá del soporte: las 5 mejores formas de usar una plataforma abierta de CRM Guide

Más allá del soporte: las 5 mejores formas de usar una plataforma abierta de CRM

Para la administración de las relaciones con los clientes (CRM), es esencial conocer todos los datos importantes acerca de tus clientes.

Las 5 preguntas que todo líder de TI debe hacerse sobre una plataforma de CRM Artículo

Las 5 preguntas que todo líder de TI debe hacerse sobre una plataforma de CRM

Para los CIO y demás líderes de TI, no es una tarea fácil lograr un equilibrio entre maximizar el valor de la tecnología existente, minimizar los costes e invertir en herramientas estratégicas para el futuro del negocio

Distinga sus marcas con experiencias únicas del Centro de ayuda Artículo

Distinga sus marcas con experiencias únicas del Centro de ayuda

Las marcas que pertenecen a una misma empresa matriz tienen clientelas, identidades de marca y personalidades únicas. ¿Por qué no los Centros de ayuda?

Cómo se benefician los clientes de Zendesk con el autoservicio Artículo

Cómo se benefician los clientes de Zendesk con el autoservicio

También ofrecemos a todos nuestros lectores el webinar grabado titulado Cómo utiliza Evernote el autoservicio.

Trabaja con más inteligencia: mejores prácticas del chat en vivo Artículo

Trabaja con más inteligencia: mejores prácticas del chat en vivo

Con cada día que pasa en nuestro mundo feliz empresarial, son más los negocios que descubren que la clave para proporcionar un servicio de atención al cliente eficaz y en tiempo real es el chat en vivo