Mejora la experiencia de los clientes
Concéntrate en la experiencia del cliente y da alas a tu negocio. Cuanto más satisfechos estén los clientes, mejores resultados económicos tendrás.
Últimos relatos Página 4
Permite que los clientes resuelvan sus dudas gracias a la IA
Teniendo en cuenta la gran variedad de medios que los clientes utilizan para buscar ayuda hoy…
Gartner: La administración del conocimiento transformará el servicio de atención al cliente con CRM
La administración del conocimiento puede suponer el éxito o la ruina del servicio de atención al cliente de una organización.
Descubra el verdadero valor de su organización de atención al cliente
Descubra el verdadero valor de su organización de atención al cliente con las tendencias tecnológicas que más importan en 2017.
Investigación de Zendesk: satisfacción del cliente
La métrica de satisfacción del cliente determina cuán satisfecho queda el cliente después de una interacción de soporte individual.
Cómo implantar una solución de atención al cliente de primera categoría
La decisión de implantar un nuevo software de atención al cliente es el principio de un nuevo y emocionante capítulo en la trayectoria de una empresa.
Artículo Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2019
En el mercado global de software de atención al cliente, Zendesk se destaca como líder en el Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2019
Investigación de Zendesk: autoservicio del cliente
La popularidad del autoservicio del cliente está creciendo como nunca.
(¡Compárate!) Puntos de referencia para las organizaciones de atención al cliente – Europa
¿Conoces los criterios que definen una atención al cliente óptima? Con datos recopilados de 45.
Investigación de Zendesk: chat en vivo
La popularidad del chat en vivo en la atención al cliente está aumentando rápidamente.
Artículo 4 tendencias esenciales del comercio minorista para la época de vacaciones y fiestas navideñas de 2018
Ahora que pasó la época navideña, los comerciantes minoristas la están evaluando y comienzan a planificar la siguiente.
Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support – EMEA
El año 2016 desafió a los líderes del sector a comunicarse con los clientes en todos los canales de soporte.
Tu guía para los mejores años de la administración del conocimiento
Empresas de todo el espectro, desde las pequeñas y medianas empresas hasta las más grandes, han…
Informe técnico Por qué el soporte omnicanal no es una leyenda
Aunque tengamos la impresión de que la omnicanalidad es solo un tema tecnológico o una palabra de moda, no cabe duda de que es imprescindible para hacer crecer una operación de soporte
Investigación de Zendesk: NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)
Net Promoter Score (NPS®) permite a las compañías medir la fidelidad del cliente con una pregunta sencilla: ¿cuál es la probabilidad de que recomiende nuestra marca a un amigo o colega
6 Sugerencias para crear un Centro de ayuda eficaz
Los clientes desean poder resolver sus asuntos sin recurrir a nadie.
Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support
El año 2016 desafió a los líderes del sector a comunicarse con los clientes en todos los canales de soporte.
Artículo Cómo mejorar la productividad de los agentes para ofrecer al cliente una experiencia superior
A medida que una empresa va creciendo, aumenta también la complejidad del servicio de atención al…
Soporte omnicanal más fácil con Zendesk
Cuando se trata de ofrecer una experiencia omnicanal, una solución única no sirve para todo.
Investigación de Zendesk: puntos de referencia operativos
Los puntos de referencia operativos no son nada nuevo en el mundo de los negocios: es normal que las compañías deseen compararse con otros negocios para darle contexto y significado a su propio rendimiento, y para saber si hay oportunidades de crecimiento y mejora
