Administración de la atención al cliente
El secreto de cualquier gran organización de soporte y atención al cliente es el equipo que hay detrás. Consulta los consejos, lecciones y métodos que te ofrecemos para lograr que tus agentes se vuelquen aún más en su trabajo y dispongan de los recursos necesarios para mantener mejores conversaciones con los clientes.
¿Está tu equipo de soporte listo para la época navideña?
Es el mejor momento del año… salvo que lleves un buen rato esperando a que el…
Últimos relatos
Ampliar tu equipo de soporte: siete preguntas frecuentes y sus respuestas
Muchas pequeñas y medianas empresas captan la información de los clientes y responden a sus solicitudes…
Artículo Te ayudamos a preparar a tu equipo: aprovecha al máximo Zendesk
Hemos elaborado una lista de ideas y funciones de nuestros productos para que tu equipo pueda seguir trabajando con la máxima eficacia desde casa
Artículo Las prácticas recomendadas de Fullscript para ampliar las operaciones de soporte
Cuando Fullscript tuvo que hacer frente al incremento de las interacciones con los clientes, advirtió que para ampliar las operaciones de soporte de forma eficaz no bastaba con contratar a más agentes
Artículo Doce grandes razones por las que formar al equipo de atención al cliente es importante
Es difícil hacerle un hueco a un programa de formación mientras intentas dar a los clientes lo que te piden. Y, sin embargo, esto es fundamental para la salud de tu empresa. Aquí tienes algunos consejos útiles
Artículo Cuatro buenas prácticas de atención al cliente omnicanal
Debes estar donde tus clientes esperan encontrarte. Sigue estas buenas prácticas de atención al cliente omnicanal…
Guide Cómo 4 empresas brindan una experiencia de los clientes excepcional a escala
Brindar una experiencia de los clientes excepcional a escala puede ser un desafío, pero con las…
Informe técnico Por qué los empleados de las compañías necesitan software de help desk
Las compañías, en particular aquellas que operan en los sectores de tecnología, servicios médicos, energía y…
eBook Cómo Zendesk ayuda a los equipos de TI con la experiencia del empleado
Los consumidores esperan que el servicio sea impecable y omnicanal.