Administración de la atención al cliente

El secreto de cualquier gran organización de soporte y atención al cliente es el equipo que hay detrás. Consulta los consejos, lecciones y métodos que te ofrecemos para lograr que tus agentes se vuelquen aún más en su trabajo y dispongan de los recursos necesarios para mantener mejores conversaciones con los clientes.

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Comentarios del cliente: cómo escuchar lo que le dice

Los comentarios del cliente son iguales a todos los demás comentarios.

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Los 3 tipos de métricas importantes de la atención al cliente

¿Cuál es la mejor manera de llevar un seguimiento de nuestro rendimiento en la atención al cliente?

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Predecir la satisfacción del cliente ayuda a establecer prioridades en las interacciones y evitar la pérdida de clientes

El informe de Ovum, una empresa independiente de investigación y asesoría, destaca la nueva herramienta de Zendesk para predecir la satisfacción.

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Seis pasos para implementar Chat en un sitio web

#see-all{opacity:0;display:none;} El chat en vivo es una forma más rápida y más personal para comunicarse con los clientes.

Su base de clientes está creciendo, pero ¿su autoservicio crece al mismo ritmo? Informe técnico

Su base de clientes está creciendo, pero ¿su autoservicio crece al mismo ritmo?

El comienzo de un nuevo capítulo de su negocio (ya sea porque quiere penetrar en un segmento de más alta calidad o porque está añadiendo productos y funciones) significa una excelente oportunidad para expandir con inteligencia sus operaciones de atención al cliente

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Desplegar y administrar varios canales de atención al cliente

Hay un número aparentemente infinito de formas de interactuar con los clientes hoy en día. Chat en vivo, mensajería, SMS: incluso el autoservicio cuenta.

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El valor del autoservicio

Todo el mundo está ocupado en estos días.

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En buena compañía: Amplíe el soporte más allá del servicio al cliente

Asistir a los clientes hoy en día requiere que todos los integrantes del equipo se pongan manos a la obra.

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Las 10 métricas más importantes para un help desk

Todos conocemos el dicho “más vale prevenir que curar”. Y en lo que se refiere a su help desk y la experiencia de sus clientes, no hay nada más cierto.

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El informe de Forrester sobre el impacto económico total (TEI) examina el ROI de Zendesk

Actualizaciones, actualizaciones, actualizaciones. Todo el mundo las hace, de modo que pregúntese: ¿debería también su negocio actualizar sus sistemas?

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Un mejor autoservicio gracias a la IA

En el sector de negocios, la IA es muy prometedora y está transformando la manera en que trabajamos, viajamos y nos comunicamos.

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A la hora de elegir, existen tantos CEC para escoger, que puede ser difícil determinar el que mejor se adapta a una compañía.

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Una guía de Zendesk para escoger una solución de soporte

Elegir la solución de soporte adecuada para una organización no es tarea fácil.

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Primeros pasos con Zendesk Guide: estrategias y buenas prácticas

El autoservicio se está convirtiendo rápidamente en una necesidad para las empresas, en lugar de algo meramente deseable.

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La estrategia omnicanal de Zendesk

    Cuando se trata del servicio de atención, los clientes esperan recibir una invitación amplia. Con Zendesk, eso es fácil.

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Tu guía del soporte omnicanal

Tu puerta siempre está abierta, sin importar cuál es tu negocio o el horario de atención.

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Encuestas de satisfacción del cliente en Zendesk Support

Las encuestas de satisfacción del cliente obtienen directamente las opiniones de los clientes.

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Demostración guiada de Zendesk Chat

Descarga una explicación de 30 minutos de Zendesk Chat (en inglés) En este vídeo se trata lo siguiente: Las ventajas del chat en vivo: aumento de la satisfacción del cliente, incremento de las tasas de conversión y mejora de la productividad de los agentes

Agilidad y el coste total de la experiencia del cliente Artículo

Agilidad y el coste total de la experiencia del cliente

Introducción.

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Clientes felices, resultados positivos

Atención al cliente ágil.