Estrategia del servicio de atención al cliente
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Comentarios del cliente: cómo escuchar lo que le dice
Los comentarios del cliente son iguales a todos los demás comentarios.
Servicio excelente de atención al cliente para redes sociales
¿En qué consiste el servicio de atención al cliente a través de redes sociales?
Artículo Informe “Customer Engagement” de Gartner
A la hora de elegir, existen tantos CEC para escoger, que puede ser difícil determinar el que mejor se adapta a una compañía.
Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support
El año 2016 desafió a los líderes del sector a comunicarse con los clientes en todos los canales de soporte.
Por qué el soporte omnicanal no es una leyenda
Aunque tengamos la impresión de que la omnicanalidad es solo un tema tecnológico o una palabra de moda, no cabe duda de que es imprescindible para hacer crecer una operación de soporte
Predecir la satisfacción del cliente ayuda a establecer prioridades en las interacciones y evitar la pérdida de clientes
El informe de Ovum, una empresa independiente de investigación y asesoría, destaca la nueva herramienta de Zendesk para predecir la satisfacción.
Artículo La guía de procedimientos para el soporte omnicanal
Una solución omnicanal es única en lo que se refiere a métricas operativas y cumplimiento de las expectativas del cliente.
Artículo El caso del ROI para el soporte omnicanal
A medida que las compañías buscan nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente, se vuelve cada vez más popular ofrecer soporte en varios canales.
Artículo Zendesk Benchmark: cómo las compañías establecidas se benefician con la transformación digital
Los clientes esperan poder hablar con las empresas a través de los mismos canales digitales que usan con sus amigos y familiares.
Tu guía para los mejores años de la administración del conocimiento
Empresas de todo el espectro, desde las pequeñas y medianas empresas hasta las más grandes, han…
Artículo Zendesk Benchmark: cómo pueden innovar y evolucionar las empresas nativas digitales de rápido crecimiento
Las grandes empresas que ya han adoptado la tecnología digital se enfrentan a una serie de oportunidades y dificultades únicas.
Investigación de Zendesk: chat en vivo
La popularidad del chat en vivo en la atención al cliente está aumentando rápidamente.