Informes de analistas
Gartner: La administración del conocimiento transformará el servicio de atención al cliente con CRM
La administración del conocimiento puede suponer el éxito o la ruina del servicio de atención al cliente de una organización.
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Artículo Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2019
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IDC: Respaldo a las iniciativas que favorecen la experiencia del cliente
Hoy en día, la experiencia del cliente no se limita a una sola interacción: la experiencia del cliente es más bien un proceso prolongado que abarca todo el tiempo que dura la relación del cliente con su negocio
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Descubra el verdadero valor de su organización de atención al cliente con las tendencias tecnológicas que más importan en 2017.
Artículo Gartner Peer Insights ‘Voice of the Customer’: IT Service Management Tools
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Informe técnico Informe especial de CCW: administración del conocimiento
El grado de rendimiento de tu organización muchas veces depende de la eficacia del sistema de administración del conocimiento.
El informe de Forrester sobre el impacto económico total (TEI) examina el ROI de Zendesk
Actualizaciones, actualizaciones, actualizaciones. Todo el mundo las hace, de modo que pregúntese: ¿debería también su negocio actualizar sus sistemas?