Administración de la atención al cliente
El secreto de cualquier gran organización de soporte y atención al cliente es el equipo que hay detrás. Consulta los consejos, lecciones y métodos que te ofrecemos para lograr que tus agentes se vuelquen aún más en su trabajo y dispongan de los recursos necesarios para mantener mejores conversaciones con los clientes.
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Informe técnico Por qué los empleados de las compañías necesitan software de help desk
Las compañías, en particular aquellas que operan en los sectores de tecnología, servicios médicos, energía y…
En buena compañía: Amplíe el soporte más allá del servicio al cliente
Asistir a los clientes hoy en día requiere que todos los integrantes del equipo se pongan manos a la obra.
Las 10 métricas más importantes para un help desk
Todos conocemos el dicho “más vale prevenir que curar”. Y en lo que se refiere a su help desk y la experiencia de sus clientes, no hay nada más cierto.
El informe de Forrester sobre el impacto económico total (TEI) examina el ROI de Zendesk
Actualizaciones, actualizaciones, actualizaciones. Todo el mundo las hace, de modo que pregúntese: ¿debería también su negocio actualizar sus sistemas?
Guide Un mejor autoservicio gracias a la IA
En el sector de negocios, la IA es muy prometedora y está transformando la manera en que trabajamos, viajamos y nos comunicamos.
Artículo Informe “Customer Engagement” de Gartner
A la hora de elegir, existen tantos CEC para escoger, que puede ser difícil determinar el que mejor se adapta a una compañía.
Una guía de Zendesk para escoger una solución de soporte
Elegir la solución de soporte adecuada para una organización no es tarea fácil.
Primeros pasos con Zendesk Guide: estrategias y buenas prácticas
El autoservicio se está convirtiendo rápidamente en una necesidad para las empresas, en lugar de algo meramente deseable.
La estrategia omnicanal de Zendesk
Cuando se trata del servicio de atención, los clientes esperan recibir una invitación amplia. Con Zendesk, eso es fácil.
Tu guía del soporte omnicanal
Tu puerta siempre está abierta, sin importar cuál es tu negocio o el horario de atención.
Encuestas de satisfacción del cliente en Zendesk Support
Las encuestas de satisfacción del cliente obtienen directamente las opiniones de los clientes.
Demostración guiada de Zendesk Chat
Descarga una explicación de 30 minutos de Zendesk Chat (en inglés) En este vídeo se trata lo siguiente: Las ventajas del chat en vivo: aumento de la satisfacción del cliente, incremento de las tasas de conversión y mejora de la productividad de los agentes
eBook Cómo ayuda Zendesk a los equipos de recursos humanos con la experiencia del empleado
Los consumidores esperan que el servicio sea impecable y omnicanal.
Cómo el chat en vivo ayuda a los negocios y consumidores
Mientras haces compras, pagas cuentas, buscas información, buscas ayuda, respondes preguntas: si te pasas casi todo el día en Internet, seguramente ya te has encontrado —y tal vez hayas usado— el chat en vivo para comunicarte con una compañía
eBook Cómo Zendesk ayuda a los equipos de TI con la experiencia del empleado
Los consumidores esperan que el servicio sea impecable y omnicanal.
Tu guía para los mejores años de la administración del conocimiento
Empresas de todo el espectro, desde las pequeñas y medianas empresas hasta las más grandes, han…
Cómo implantar una solución de atención al cliente de primera categoría
La decisión de implantar un nuevo software de atención al cliente es el principio de un nuevo y emocionante capítulo en la trayectoria de una empresa.