Administración de la atención al cliente
El secreto de cualquier gran organización de soporte y atención al cliente es el equipo que hay detrás. Consulta los consejos, lecciones y métodos que te ofrecemos para lograr que tus agentes se vuelquen aún más en su trabajo y dispongan de los recursos necesarios para mantener mejores conversaciones con los clientes.
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Cuando Fullscript tuvo que hacer frente al incremento de las interacciones con los clientes, advirtió que para ampliar las operaciones de soporte de forma eficaz no bastaba con contratar a más agentes
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eBook Cómo Zendesk ayuda a los equipos de TI con la experiencia del empleado
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Cómo implantar una solución de atención al cliente de primera categoría
La decisión de implantar un nuevo software de atención al cliente es el principio de un nuevo y emocionante capítulo en la trayectoria de una empresa.
Guide Creación de una experiencia excepcional de autoservicio del cliente
Es bien sabido que las ventajas que el autoservicio ofrece a clientes, equipos y compañías pueden ser considerables.
Comentarios del cliente: cómo escuchar lo que le dice
Los comentarios del cliente son iguales a todos los demás comentarios.
Los 3 tipos de métricas importantes de la atención al cliente
¿Cuál es la mejor manera de llevar un seguimiento de nuestro rendimiento en la atención al cliente?
Predecir la satisfacción del cliente ayuda a establecer prioridades en las interacciones y evitar la pérdida de clientes
El informe de Ovum, una empresa independiente de investigación y asesoría, destaca la nueva herramienta de Zendesk para predecir la satisfacción.
Seis pasos para implementar Chat en un sitio web
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Informe técnico Su base de clientes está creciendo, pero ¿su autoservicio crece al mismo ritmo?
El comienzo de un nuevo capítulo de su negocio (ya sea porque quiere penetrar en un segmento de más alta calidad o porque está añadiendo productos y funciones) significa una excelente oportunidad para expandir con inteligencia sus operaciones de atención al cliente
Desplegar y administrar varios canales de atención al cliente
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En buena compañía: Amplíe el soporte más allá del servicio al cliente
Asistir a los clientes hoy en día requiere que todos los integrantes del equipo se pongan manos a la obra.
Las 10 métricas más importantes para un help desk
Todos conocemos el dicho “más vale prevenir que curar”. Y en lo que se refiere a su help desk y la experiencia de sus clientes, no hay nada más cierto.
Artículo Informe “Customer Engagement” de Gartner
A la hora de elegir, existen tantos CEC para escoger, que puede ser difícil determinar el que mejor se adapta a una compañía.