Tendencias y observaciones

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El caso del ROI para el soporte omnicanal Artículo

El caso del ROI para el soporte omnicanal

A medida que las compañías buscan nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente, se vuelve cada vez más popular ofrecer soporte en varios canales.

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Servicio excelente de atención al cliente para redes sociales

¿En qué consiste el servicio de atención al cliente a través de redes sociales?

Zendesk Benchmark: cómo las compañías establecidas se benefician con la transformación digital Artículo

Zendesk Benchmark: cómo las compañías establecidas se benefician con la transformación digital

Los clientes esperan poder hablar con las empresas a través de los mismos canales digitales que usan con sus amigos y familiares.

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Llena los vacíos en autoservicio

A menudo los clientes preferirían ayudarse a sí mismos en lugar de comunicarse con un agente de soporte.

Zendesk Benchmark: cómo pueden innovar y evolucionar las empresas nativas digitales de rápido crecimiento Artículo

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Las grandes empresas que ya han adoptado la tecnología digital se enfrentan a una serie de oportunidades y dificultades únicas.

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El informe de Forrester sobre el impacto económico total (TEI) examina el ROI de Zendesk

Actualizaciones, actualizaciones, actualizaciones. Todo el mundo las hace, de modo que pregúntese: ¿debería también su negocio actualizar sus sistemas?

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Investigación de Zendesk: indicadores de comportamiento

En este informe, analizamos con más detalle los indicadores del comportamiento de clientes y agentes para entender mejor cómo se correlacionan con el aumento o la disminución de la satisfacción del cliente

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Gartner: La administración del conocimiento transformará el servicio de atención al cliente con CRM

La administración del conocimiento puede suponer el éxito o la ruina del servicio de atención al cliente de una organización.

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Investigación de Zendesk: satisfacción del cliente

La métrica de satisfacción del cliente determina cuán satisfecho queda el cliente después de una interacción de soporte individual.

Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2019 Artículo

Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2019

En el mercado global de software de atención al cliente, Zendesk se destaca como líder en el Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2019

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Investigación de Zendesk: chat en vivo

La popularidad del chat en vivo en la atención al cliente está aumentando rápidamente.

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Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support – EMEA

El año 2016 desafió a los líderes del sector a comunicarse con los clientes en todos los canales de soporte.

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Investigación de Zendesk: NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)

Net Promoter Score (NPS®) permite a las compañías medir la fidelidad del cliente con una pregunta sencilla: ¿cuál es la probabilidad de que recomiende nuestra marca a un amigo o colega

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Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support

El año 2016 desafió a los líderes del sector a comunicarse con los clientes en todos los canales de soporte.

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Investigación de Zendesk: puntos de referencia operativos

Los puntos de referencia operativos no son nada nuevo en el mundo de los negocios: es normal que las compañías deseen compararse con otros negocios para darle contexto y significado a su propio rendimiento, y para saber si hay oportunidades de crecimiento y mejora

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Clientes felices, resultados positivos

Atención al cliente ágil.

Zendesk Benchmark: guía de procedimientos para las tendencias de la experiencia del cliente Artículo

Zendesk Benchmark: guía de procedimientos para las tendencias de la experiencia del cliente

Tus clientes te están comparando en todo momento con la mejor experiencia del cliente que han tenido.

La guía de procedimientos para el soporte omnicanal Artículo

La guía de procedimientos para el soporte omnicanal

Una solución omnicanal es única en lo que se refiere a métricas operativas y cumplimiento de las expectativas del cliente.

Zendesk Benchmark: tendencias de la experiencia del cliente en 2019 Artículo

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Obtén tu tarjeta personalizada del Informe de rendimiento de la atención al cliente aquí.

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IDC: Respaldo a las iniciativas que favorecen la experiencia del cliente

Hoy en día, la experiencia del cliente no se limita a una sola interacción: la experiencia del cliente es más bien un proceso prolongado que abarca todo el tiempo que dura la relación del cliente con su negocio