Servicio de atención al cliente
Concéntrate en la experiencia del cliente y da alas a tu negocio. Cuanto más satisfechos estén los clientes, mejores resultados económicos tendrás.
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Pasar del chat en vivo a la mensajería
En Zendesk, puedes pasar del chat en vivo a la mensajería con solo unos clics. Aquí' tienes todo lo necesario para empezar.
The ROI of CX Transformation (El ROI de la transformación de la experiencia del cliente)
Este informe de Forrester concede a la experiencia del cliente y a los líderes de TI las herramientas que necesitan para calcular los beneficios, costes y ROI de una transformación de la experiencia del cliente en toda la empresa.
La atención al cliente como conversación
Muchas cosas cambiaron en 2020, y también el comportamiento de los clientes. No solo alcanzó cifras…
Cuatro formas de adelantarse a los cambios en los paradigmas minoristas
El sector minorista no es ajeno a las disrupciones, pero las preferencias de los clientes y los patrones de compra nunca han cambiado tan rápido como en 2020.
La experiencia del cliente, un elemento clave en el nuevo mundo digital de los servicios financieros
En los últimos veinte años, la adopción de la tecnología móvil ha revolucionado los servicios financieros…
La CX está en un punto de inflexión digital: esto es lo que pueden esperar los líderes de TI
A medida que las empresas aumentan las inversiones en tecnología de CX, los líderes de TI están en una posición única para hacer avanzar la CX.
Una nueva experiencia del cliente para una nueva era: tendencias de la experiencia del cliente en Europa en 2021
En tiempos de gran incertidumbre, los seres humanos necesitamos por encima de todo comunicación. En el…
Cómo adaptarse a los nuevos comportamientos en 2021
El año 2020 cambió de manera radical las tendencias de consumo, pero muchos sectores se están adaptando a ese cambio brusco.
Predicciones de Gartner para el 2021: servicio de atención al cliente y soporte en CRM
A medida que la estrategia de tu empresa en relación con el servicio de atención al cliente se va desarrollando en la práctica, los problemas de los clientes se van haciendo más complejos.
Artículo Suite completamente nuevo, totalmente sencillo
Zendesk se ha dedicado a cambiar la forma en que diseñamos, desarrollamos e implementamos las soluciones de servicios de atención al cliente. El nuevo Suite ofrece herramientas de comunicación potentes en una solución extremadamente sencilla que es fácil de comprar, configurar, implementar y utilizar.
Artículo Mensajería de Zendesk: servicio de atención al cliente en un mundo digital
La mensajería de Zendesk permite a las empresas ofrecer experiencias de conversación enriquecidas y conectadas a través de la web, las aplicaciones móviles y las apps de mensajería de las redes sociales.
Artículo Ofrece una mejor experiencia a los clientes que compran por Internet con Zendesk y Shopify
Da a los agentes acceso instantáneo a los datos de los clientes y la información de los pedidos sin salir de Zendesk.
Artículo Cinco tipos de autoservicio web (y cómo configurarlos)
Descubre cómo implementar el autoservicio web para mejorar en gran medida la experiencia y la satisfacción del cliente.
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La realidad virtual y la realidad aumentada llevan años introduciéndose en las tiendas sin hacer ruido,…
¿Está tu equipo de soporte listo para la época navideña?
Es el mejor momento del año… salvo que lleves un buen rato esperando a que el…
Artículo Cómo crear las mejores experiencias del cliente con Facebook y Zendesk
Las aplicaciones de Facebook se han convertido en una parte más de nuestra vida diaria. El paso a la mensajería es un cambio natural en las comunicaciones empresariales y, con Zendesk, dar los primeros pasos es más fácil que nunca.
Artículo Construye mejores relaciones con los clientes gracias a la mensajería
Te presentamos la mensajería de Zendesk para la web y los dispositivos móviles, que pone a tu alcance experiencias de conversación enriquecidas, modernas y automatizadas.
Una guía del equipo de soporte para la aplicación y la API de WhatsApp Business
¿Se está quedando atrás tu equipo de soporte por no utilizar WhatsApp?Aquí se muestra cómo la aplicación y la API de WhatsApp Business pueden impulsar tu servicio de atención al cliente.
Artículo Deleitar a los clientes con experiencias de cliente modernas
Los clientes han cambiado, así como sus expectativas en cuanto a la experiencia del cliente. A…
Artículo Más rápido, mejor, más fuerte; cómo el uso inteligente de la tecnología marca toda la diferencia en la CX
Leading CX orgs are customer-centric to the hilt, using technology in smart ways to support agile processes.