Servicio de atención al cliente
Concéntrate en la experiencia del cliente y da alas a tu negocio. Cuanto más satisfechos estén los clientes, mejores resultados económicos tendrás.
Últimos relatos Página 2
Artículo El futuro del comercio minorista
La realidad virtual y la realidad aumentada llevan años introduciéndose en las tiendas sin hacer ruido,…
¿Está tu equipo de soporte listo para la época navideña?
Es el mejor momento del año… salvo que lleves un buen rato esperando a que el…
Artículo Cómo crear las mejores experiencias del cliente con Facebook y Zendesk
Las aplicaciones de Facebook se han convertido en una parte más de nuestra vida diaria. El paso a la mensajería es un cambio natural en las comunicaciones empresariales y, con Zendesk, dar los primeros pasos es más fácil que nunca.
Artículo Construye mejores relaciones con los clientes gracias a la mensajería
Te presentamos la mensajería de Zendesk para la web y los dispositivos móviles, que pone a tu alcance experiencias de conversación enriquecidas, modernas y automatizadas.
Artículo Deleitar a los clientes con experiencias de cliente modernas
Los clientes han cambiado, así como sus expectativas en cuanto a la experiencia del cliente. A…
Artículo Más rápido, mejor, más fuerte; cómo el uso inteligente de la tecnología marca toda la diferencia en la CX
Leading CX orgs are customer-centric to the hilt, using technology in smart ways to support agile processes.
Artículo Conviértete en Experto en CX: buenas prácticas para ti y tu equipo
El estudio de ESG señala los puntos en los que las empresas están mejorando su operación de CX, pero también las áreas en las que se quedan atrás.
Artículo Las 4 maneras en que Zendesk puede facilitarte la vida lo antes posible
Para tu negocio, es de vital importancia que te mantengas al día de las expectativas de los clientes, y eso significa que tus operaciones de asistencia deben ser ágiles. Zendesk puede ayudarte a ofrecer un excelente servicio de atención al cliente (y facilitarte la vida) de las siguientes cuatro maneras.
Artículo Cómo trabajamos: la experiencia del empleado reimaginada
Cada organización intenta determinar la nueva normalidad, ya sea un regreso a una vida de oficina modificada o una versión a largo plazo del teletrabajo. A medida que aumentan las necesidades y expectativas de los empleados, los líderes de RR. HH. deben reimaginar hoy la experiencia del empleado del futuro.
¿Todo listo para ofrecer una experiencia excepcional a tus clientes?
Tus clientes necesitan una experiencia del cliente moderna. ¿Estás en condiciones de dársela? Esta guía te explica las cuatro razones por las que Zendesk ayuda a ofrecer un soporte excepcional.
Artículo Persiguiendo unicornios: cómo manejan la experiencia del cliente las startups de más éxito
Hemos estudiado más de 4000 startups para comprobar si había alguna conexión entre su crecimiento y la inversión en la experiencia del cliente. Pues bien, esa conexión existe.
Artículo Cómo conseguir aumentar tu clientela
Descubre las mejores maneras de ganar nuevos clientes a la vez que conservas los antiguos.
Artículo La experiencia del cliente y el COVID-19: qué prácticas distinguen a las empresas ágiles
A lo largo de la pandemia, las empresas de más éxito han ido adaptándose e innovando para contentar a los clientes. Descubre qué conclusiones pueden extraerse de los datos.
Artículo 5 elementos clave que se deben considerar al evaluar a un socio de mensajería
La mensajería comercial aún es nueva, por lo que es complicado saber qué buscar en un socio de mensajería. Esto es lo importante.
Artículo Business Chat de Apple y Business Messages de Google: qué debes saber sobre estos dos nuevos canales de experiencia del cliente
Business Chat de Apple y Business Messages de Google se han sumado hace poco a la lista de canales de mensajería que mejoran la experiencia del cliente, algo que las empresas deben tener en cuenta.
Artículo Ampliar tu equipo de soporte: siete preguntas frecuentes y sus respuestas
Muchas pequeñas y medianas empresas captan la información de los clientes y responden a sus solicitudes…
Artículo Lo que todos deberían saber sobre el soporte telefónico integrado
Sin embargo, la mayoría de las empresas no disponen de una solución de soporte telefónico integrada. Es hora de arrojar un poco de luz sobre las operaciones de soporte telefónico
Artículo Cómo usar la mensajería de grupo para ofrecer una experiencia de cliente excelente
La mensajería de grupo se está convirtiendo rápidamente en la forma de hacer que todo marche a la perfección, como un perfecto engranaje.
Artículo Desde la perspectiva del CIO: 5 tendencias importantes de la CX para 2020
Obtén más información sobre las tendencias en la CX que estamos viendo en 2020 y conoce cómo los CIO tienen una posición única para impulsar a sus organizaciones hacia la centralización de los clientes.
Artículo Nueve consejos sobre el sistema de creación de tickets para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional
Los clientes esperan que tu equipo de soporte responda con rapidez. Estos son algunos consejos para crear un sistema de tickets que agilice los flujos de trabajo y aumente la eficiencia.