Ir directamente al contenido principal

Atención al cliente

Concéntrate en la experiencia del cliente y da alas a tu negocio. Cuanto más satisfechos estén los clientes, mejores resultados económicos tendrás.


Últimos relatos

Artículo
4 min. de lectura

Te ayudamos a preparar a tu equipo: aprovecha al máximo Zendesk

Hemos elaborado una lista de ideas y funciones de nuestros productos para que tu equipo pueda seguir trabajando con la máxima eficacia desde casa

Artículo
6 min. de lectura

Las prácticas recomendadas de Fullscript para ampliar las operaciones de soporte

Cuando Fullscript tuvo que hacer frente al incremento de las interacciones con los clientes, advirtió que para ampliar las operaciones de soporte de forma eficaz no bastaba con contratar a más agentes

Artículo
31 min. de lectura

Guía de formación de atención al cliente 2024 con plantillas y recursos

Prepara a tu equipo con estas ideas de formación en atención al cliente para que ofrezca experiencias del cliente excelentes.

Artículo
6 min. de lectura

Transición al teletrabajo

Queremos compartir contigo una serie de buenas prácticas que, según hemos comprobado, facilitan el teletrabajo. Así…

Artículo
8 min. de lectura

Cuatro buenas prácticas de atención al cliente omnicanal

Debes estar donde tus clientes esperan encontrarte. Sigue estas buenas prácticas de atención al cliente omnicanal…

Artículo
9 min. de lectura

Cómo está transformando Zendesk la experiencia del cliente en 2020

Tenemos la satisfacción de anunciar el lanzamiento oficial de Support Suite, Sales Suite y Sunshine

Artículo
7 min. de lectura

Colaboración interna: ¿por qué y cómo priorizamos el trabajo en equipo?

Cuando los agentes, los otros departamentos e incluso las partes externas pueden colaborar con tanta facilidad, todos salen ganando. Analiza por qué la colaboración interna es sinónimo de una atención al cliente excelente

Guide e eBook
1 min. de lectura

Primeros pasos en Sunshine™

Si alguna vez llamaste a una compañía para resolver una duda, te pasaron de un departamento…

Artículo
7 min. de lectura

El don de la productividad: 3 beneficios de la diligencia del equipo de atención al cliente

Como las organizaciones centradas en los clientes recurren a la experiencia de los agentes de atención al cliente como causa de una experiencia de los clientes mejor, la productividad y la diligencia del equipo son cruciales

Informe técnico
1 min. de lectura

Colaboración y compromiso de los empleados: cómo pueden ayudar los help desks de uso interno

Las expectativas de los empleados están evolucionando a la par que las de los clientes. Los…

Artículo
10 min. de lectura

Cinco formas en que los servicios financieros pueden usar la mensajería para crear una experiencia mejor

Los servicios financieros han visto la tendencia del negocio conversacional y no quieren quedarse rezagados, por lo que han creado experiencias de mensajería rápidas, personalizadas y seguras.

Artículo
4 min. de lectura

Las cuatro formas más importantes en que el software afecta a la experiencia del cliente

Es posible que los clientes no estén interesados en tu software de experiencia del cliente, pero tu empresa sí debería estarlo

Artículo
1 min. de lectura

Informe de Zendesk sobre las tendencias de la experiencia del cliente en 2020

La fidelización de los clientes puede ser un factor muy importante para el éxito de un…

Artículo
3 min. de lectura

Amplía el soporte omnicanal con WhatsApp

Las empresas que prestan servicios a una clientela mundial sitúan cada vez más a WhatsApp en el centro de sus programas de soporte omnicanal

Artículo
8 min. de lectura

Cómo los moderadores pueden convertir la comunidad en un lugar mejor

Una comunidad puede contribuir a promover una mejor experiencia del cliente. Pero los moderadores son indispensables.

Artículo
6 min. de lectura

Cultiva una comunidad para ofrecer una experiencia mejor a los clientes

Una buena comunidad de usuarios combina con acierto el soporte, las redes sociales y las comunicaciones para simplificar la experiencia del cliente.

Informe técnico

Cómo justificar el coste de un CRM de ventas

Puede que estés convencido de que tu equipo de ventas necesita un CRM, pero otras personas…

Artículo
1 min. de lectura

Cómo Homebridge creció con Zendesk

Homebridge, una empresa en rápido crecimiento, atribuye gran parte de su éxito a la calidad superior…

Informe técnico
1 min. de lectura

Optimiza tu CRM de ventas para mejorar el servicio de atención al cliente

En la economía de la experiencia los clientes esperan encontrar una coherencia en todas las interacciones…

Artículo
5 min. de lectura

Colaboración, inspiración, soporte: de eso se trata la comunidad de InVision

El equipo de InVision explica cómo han sacado partido de una comunidad de usuarios activa, ahora un componente esencial de su estrategia de soporte y mucho más

Suscribirse al blog

La mejor fuente de información sobre atención al cliente, ventas y buenas prácticas de sector, con útiles consejos y guías. ¡Suscríbete!