Ir directamente al contenido principal

Atención al cliente

Concéntrate en la experiencia del cliente y da alas a tu negocio. Cuanto más satisfechos estén los clientes, mejores resultados económicos tendrás.


Últimos relatos

Artículo
1 min. de lectura

Investigación de Zendesk: chat en vivo

La popularidad del chat en vivo en la atención al cliente está aumentando rápidamente.

Artículo
1 min. de lectura

Investigación de Zendesk: NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)

Net Promoter Score (NPS®) permite a las compañías medir la fidelidad del cliente con una pregunta sencilla: ¿cuál es la probabilidad de que recomiende nuestra marca a un amigo o colega

Artículo
2 min. de lectura

Investigación de Zendesk: puntos de referencia operativos

Los puntos de referencia operativos no son nada nuevo en el mundo de los negocios: es normal que las compañías deseen compararse con otros negocios para darle contexto y significado a su propio rendimiento, y para saber si hay oportunidades de crecimiento y mejora

Artículo
1 min. de lectura

Zendesk Benchmark: guía de procedimientos para las tendencias de la experiencia del cliente

Tus clientes te están comparando en todo momento con la mejor experiencia del cliente que han tenido.

Artículo
1 min. de lectura

Zendesk Benchmark: tendencias de la experiencia del cliente en 2019

Obtén tu tarjeta personalizada del Informe de rendimiento de la atención al cliente aquí.

Guide e eBook
1 min. de lectura

Atención con autoservicio adaptada a la medida de cualquier negocio

Proporcionar un autoservicio flexible de calidad se ha convertido en una parte esencial de las actividades de Zendesk.

Vídeo

Encuestas de satisfacción del cliente en Zendesk Support

Las encuestas de satisfacción del cliente obtienen directamente las opiniones de los clientes.

Artículo
12 min. de lectura

Agilidad y el coste total de la experiencia del cliente

Introducción.

Artículo
2 min. de lectura

Gartner Peer Insights ‘Voice of the Customer’: IT Service Management Tools

Tu equipo de TI merece trabajar con las herramientas y plataformas más adecuadas cuando se trata de aplicar estrategias operativas eficaces.

Guide e eBook
2 min. de lectura

Más allá del soporte: las 5 mejores formas de usar una plataforma abierta de CRM

Para la administración de las relaciones con los clientes (CRM), es esencial conocer todos los datos importantes acerca de tus clientes.

eBook
1 min. de lectura

Cómo ayuda Zendesk a los equipos de recursos humanos con la experiencia del empleado

Los consumidores esperan que el servicio sea impecable y omnicanal.

eBook
1 min. de lectura

Cómo Zendesk ayuda a los equipos de TI con la experiencia del empleado

Los consumidores esperan que el servicio sea impecable y omnicanal.

Artículo
1 min. de lectura

Gartner: Las 10 tendencias tecnológicas estratégicas más importantes en 2019

El uso de gemelos digitales te permite estar mejor preparado para los desafíos venideros y nuevos entornos, pero sin perder de vista cómo tu negocio analiza los datos y utiliza la IA

Guide e eBook
1 min. de lectura

Guía de atención al cliente de Zendesk para startups

Poner en marcha una startup ya es bastante difícil, pero atraer y conservar a los clientes lo es todavía más.

Informe técnico
1 min. de lectura

Informe especial de CCW: administración del conocimiento

El grado de rendimiento de tu organización muchas veces depende de la eficacia del sistema de administración del conocimiento.

Infográficos
1 min. de lectura

Permite que los clientes resuelvan sus dudas gracias a la IA

Teniendo en cuenta la gran variedad de medios que los clientes utilizan para buscar ayuda hoy…

Guide e eBook
1 min. de lectura

Cómo implantar una solución de atención al cliente de primera categoría

La decisión de implantar un nuevo software de atención al cliente es el principio de un nuevo y emocionante capítulo en la trayectoria de una empresa.

Artículo
2 min. de lectura

4 tendencias esenciales del comercio minorista para la época de vacaciones y fiestas navideñas de 2018

Ahora que pasó la época navideña, los comerciantes minoristas la están evaluando y comienzan a planificar la siguiente.

Guide e eBook
6 min. de lectura

6 Sugerencias para crear un Centro de ayuda eficaz

Los clientes desean poder resolver sus asuntos sin recurrir a nadie.

Infográficos

Cómo la inteligencia artificial está mejorando la experiencia del cliente

Suscribirse al blog

La mejor fuente de información sobre atención al cliente, ventas y buenas prácticas de sector, con útiles consejos y guías. ¡Suscríbete!