Operaciones de soporte
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Primeros pasos con Zendesk Guide: estrategias y buenas prácticas
El autoservicio se está convirtiendo rápidamente en una necesidad para las empresas, en lugar de algo meramente deseable.
Tu guía del soporte omnicanal
Tu puerta siempre está abierta, sin importar cuál es tu negocio o el horario de atención.
Las 10 métricas más importantes para un help desk
Todos conocemos el dicho “más vale prevenir que curar”. Y en lo que se refiere a su help desk y la experiencia de sus clientes, no hay nada más cierto.
Demostración guiada de Zendesk Chat
Descarga una explicación de 30 minutos de Zendesk Chat (en inglés) En este vídeo se trata lo siguiente: Las ventajas del chat en vivo: aumento de la satisfacción del cliente, incremento de las tasas de conversión y mejora de la productividad de los agentes
Una guía de Zendesk para escoger una solución de soporte
Elegir la solución de soporte adecuada para una organización no es tarea fácil.
Encuestas de satisfacción del cliente en Zendesk Support
Las encuestas de satisfacción del cliente obtienen directamente las opiniones de los clientes.
Artículo Mejore el autoservicio con las métricas correctas
Si ya ha abierto las puertas del autoservicio, felicitaciones: quiere decir que ya está incrementando sus operaciones de soporte de manera inteligente, y ofreciendo experiencia —y recursos— excelentes a su clientela
Artículo Trabaja en equipo en el autoservicio con Publicación en equipo
La clave para ofrecer a sus clientes una experiencia de autoservicio excelente es tener un contenido excelente.
Guide Más allá del soporte: las 5 mejores formas de usar una plataforma abierta de CRM
Para la administración de las relaciones con los clientes (CRM), es esencial conocer todos los datos importantes acerca de tus clientes.
Artículo Cómo mejorar la productividad de los agentes para ofrecer al cliente una experiencia superior
A medida que una empresa va creciendo, aumenta también la complejidad del servicio de atención al…
eBook Cómo ayuda Zendesk a los equipos de recursos humanos con la experiencia del empleado
Los consumidores esperan que el servicio sea impecable y omnicanal.
eBook Cómo Zendesk ayuda a los equipos de TI con la experiencia del empleado
Los consumidores esperan que el servicio sea impecable y omnicanal.
Cómo implantar una solución de atención al cliente de primera categoría
La decisión de implantar un nuevo software de atención al cliente es el principio de un nuevo y emocionante capítulo en la trayectoria de una empresa.
Guide Creación de una experiencia excepcional de autoservicio del cliente
Es bien sabido que las ventajas que el autoservicio ofrece a clientes, equipos y compañías pueden ser considerables.
Comentarios del cliente: cómo escuchar lo que le dice
Los comentarios del cliente son iguales a todos los demás comentarios.