Condiciones complementarias específicas por región de Zendesk

The following country-specific terms may be applicable to Your use of the Service. During the Subscription Term, we may update these Region-Specific Terms without notice as legal requirements evolve and as We deem reasonably necessary.

Australia: Sin perjuicio de cualquier estipulación en contrario en este Acuerdo, los eventuales derechos que le correspondan en virtud de la Ley del Consumidor australiana seguirán aplicándosele con pleno efecto. Esto incluye, a modo de ejemplo, los apartados 3.3, 4.3, 9.2, 13.2, 14.1 y 15 de este Acuerdo. La “Ley del Consumidor australiana” en esta sección se refiere a la Ley del Consumidor australiana en virtud del Anexo 2 de la Ley de Competencia y del Consumidor 2010 (Cth).

En caso de que esté usted radicado en Australia o sus Agentes y Usuarios finales accedan a los servicios en Australia, la definición de Legislación de protección de datos aplicable en este Acuerdo incluirá la Ley de privacidad australiana 1988 (Commonwealth) y los Principios de privacidad australianos con respecto a dicho uso de los Servicios en Australia.

Usted acepta que es responsable de notificar a los Usuarios finales que los Datos personales recopilados, almacenados, usados y tratados​ por el Grupo Zendesk, como se describe en este Acuerdo, se recopilan, almacenan, usan y tratan de conformidad con la Ley de Privacidad de Australia 1988 (Commonwealth) y los Principios de privacidad de Australia que se detallan aquí: https://www.zendesk.com/company/anz-privacy/. Usted acepta que obtendrá el consentimiento de los Usuarios finales antes de recopilar o introducir su “información sensible” en los Servicios, cuando y conforme lo exija y defina la Ley de privacidad. Usted es responsable de informar a los Usuarios finales de que si no están satisfechos con la tramitación de su queja o no están de acuerdo con la resolución que proponemos, pueden presentar su queja a la Oficina del Comisionado Australiano de Información ("OAIC") contactando con la OAIC por medio de los métodos presentados en su sitio web en http://www.oaic.gov.au. De forma alternativa, usted puede solicitar que le pasemos los detalles de su queja a la OAIC directamente.

Respecto a las divulgaciones o transferencias de Datos de servicio a un país fuera de Australia, el Grupo Zendesk se ha asegurado de que el destinatario de los Datos de servicio (y cualquier destinatario tercero posterior) cumplirá con las obligaciones que son sustancialmente similares y, al menos, igual de estrictas, o más estrictas, que aquellas requeridas por los Principios de privacidad de Australia y la Ley de Privacidad respecto al Procesamiento de Datos personales.

The Parties agree to cooperate in relation to the investigation and assessment of any relevant Service Data Breach, and in relation to any notification of such Service Data Breach required to be made under any Applicable Data Protection Law to a regulator in any local or foreign jurisdiction, including without limitation the Office of the Australian Information Commissioner (each a “Regulatory Authority”), and to affected individuals. Any correspondence or notification to Regulatory Authorities and affected individuals must be in a form that is mutually agreed upon by both Parties. However, nothing in this Agreement will prevent either Party from complying with its respective legal obligations under Applicable Data Protection Laws, including in respect of notifying a Regulatory Authority or individuals about a Service Data Breach.

Brasil:Usted acepta que es responsable de notificar a los Usuarios finales que el Grupo Zendesk recopila, almacena, usa y trata Datos personales, como se describe en este Acuerdo, y que se recopilan, almacenan, usan y tratan de conformidad con la ley brasileña n.º 13,709/2018, en su forma enmendada, que detallamos aquí: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-policy/.

En caso de que esté radicado en Brasil o sus Agentes o Usuarios finales accedan a los Servicios en Brasil, la definición de Legislación de protección de datos aplicable en este Acuerdo incluirá la Ley brasileña n.º 13,709/2018, en su forma enmendada (LGPD), con respecto a dicho uso de los Servicios en Brasil.

Si el país asociado a su cuenta es Brasil y Usted nos ha facilitado un número de registro fiscal brasileño válido (número CPF/CNPJ) podremos ofrecerle Reales brasileños (BRL) como moneda de pago. En ese caso, el Acuerdo con nosotros que rige Su uso de Nuestros Servicios se actualizará para sustituir a Zendesk, Inc. por la entidad de Zendesk que se indica más abajo como proveedor de servicios para su cuenta elegible brasileña. El hecho de seguir haciendo uso de nuestros Servicios constituye Su aceptación de estas condiciones. Si su dirección de facturación está situada en Brasil pero no nos ha facilitado un número de registro fiscal brasileño válido (número CPF/CNPJ), Zendesk, Inc. seguirá siendo la parte contratante de Zendesk para su cuenta o cuentas.

Si tiene una cuenta elegible brasileña, entonces:

(i) La parte contratante de Zendesk será Zendesk Brasil Software Corporativo Ltda., una sociedad de responsabilidad limitada constituida en la República Federativa de Brasil, con sede en la ciudad de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil, en Rua Oscar Freire, nº 587, 4º e 5º andares, salas 04-101 e 05-101, Cerqueira César, CEP 01426-001, inscrita en el registro fiscal brasileño (CNPJ/ME) con el número 19.722.152/0001-16 (“Zendesk Br”), o cualquier otra entidad jurídica que nombre Zendesk o Zendesk Br, podrán actuar como facilitador de pagos internacional, con arreglo a los artículos 132 y ss. de la Circular N.º 3,691/13, emitida por el Banco Central de Brasil (“Circular BCB N.º 3,691/13”), o como agente de cobro en nombre del Suscriptor, en virtud del Artículo 117 de la Circular BCB N.º 3,691/13 y demás normativas aplicables, a efectos de remitir los Cargos de suscripción que se deban a Zendesk y recibir cualesquiera retrocesos o devoluciones de cargos asociados con los Cargos de suscripción, según proceda.
(ii) las Facturas fiscales (NFS-e) se emitirán en BRL;
(iii) las instrucciones de pago se mostrarán en la Factura fiscal;
(vi) las Facturas podrán incluir impuestos locales sobre todos los cargos imponibles;
(vii) Usted será el responsable en exclusiva del pago de todos los impuestos correspondientes a cualquier importación de productos o servicios en virtud del Acuerdo, cualquier conversión de moneda y ejecución de transacción de divisas;
(viii) deberá cumplir con todas las obligaciones accesorias aplicables y con los deberes instrumentales que exijan las autoridades fiscales brasileñas;
(ix) Usted es responsable de presentar todos los documentos e información que solicite Zendesk o Zendesk Br para demostrar la legalidad y la justificación económica de las respectivas transacciones de divisas, de ser necesario;
(x) Zendesk no será responsable bajo ninguna circunstancia del cobro de impuestos que Usted adeude como resultado de la importación de productos o servicios, de una eventual conversión de moneda y/o de la ejecución de transacciones de divisas;
(xi) todos los avisos deben dirigirse a la dirección indicada en el punto (i) anterior;
(xii) la legislación aplicable para el Acuerdo será la brasileña; y
(xiii) tendrán competencia exclusiva sobre el Acuerdo y cuantos otros asuntos relacionados los juzgados de la ciudad de São Paulo, estado de São Paulo.

Además, a fin de habilitar el pago de los Cargos de suscripción en BRL, Usted otorga a Zendesk y a Zendesk Br la competencia específica de representarlo a Usted, cada uno de ellos por separado, ante instituciones financieras y agentes autorizados a operar en el mercado de divisas brasileño, de acuerdo con los artículos 653 y ss. del Código civil brasileño, con poderes para facilitar información y formalizar contratos de divisas en Su nombre, con arreglo a las leyes y normativas en materia de divisas que se hallen en vigor (como, por ejemplo, el artículo 117 de la Circular BCB 3,691/13 y demás reglamentos aplicables), con el fin de remitir al extranjero importes asociados a sus Cargos de suscripción y demás cuotas. Zendesk y Zendesk Br podrán, a su entera discreción, delegar (substabelecer) en terceros los poderes que por el presente Usted les otorga, en su totalidad o en parte. El presente poder de representación continuará vigente durante toda la Vigencia de la suscripción.

Canadá: Usted acepta que es responsable de notificar a los Usuarios finales que Zendesk recopilará, almacenará, usará y procesará Información personal, según la definición del término en la Ley de Protección de Información Personal y de Documentos Electrónicos de Canadá (PIPEDA, Personal Information Protection and Electronic Documents Act) y en cumplimiento con las obligaciones del Grupo Zendesk de conformidad con la PIPEDA.

En caso de que esté radicado en Canadá o sus Agentes o Usuarios finales accedan a los Servicios en Canadá, la definición de Legislación de protección de datos aplicable en este Acuerdo incluirá la PIPEDA, con respecto a dicho uso de los Servicios en Canadá.

Japón: Usted acepta que es responsable de (i) notificar a los Usuarios finales que utilizan Nuestros Servicios a través de Su Cuenta acerca de cómo el Grupo Zendesk puede usar los Datos personales de los Usuarios finales como se describe en este Acuerdo y (ii) de obtener el consentimiento previo de los Usuarios finales para revelarnos sus Datos personales cuando así lo exija y en cumplimiento de la Ley sobre Protección de Información Personal (Act on the Protection of Personal Information, APPI) de Japón y de la Legislación de protección de datos aplicable.

Nueva Zelanda: Usted acepta que es responsable de notificar a los Usuarios finales que los Datos personales recopilados, almacenados, usados y tratados ​por el Grupo Zendesk, como se describe en este Acuerdo, se recopilan, almacenan, usan y tratan de conformidad con la Ley de Privacidad de Nueva Zelanda (2020) y sus 13 Principios de privacidad de la información de Nueva Zelanda (NZ IPP, New Zealand’s Information Privacy Principles) que detallamos aquí: https://www.zendesk.com/company/anz-privacy.

Singapur: Usted acepta que es responsable de notificar a los Usuarios finales que los Datos personales recopilados, almacenados, usados y tratados ​por el Grupo Zendesk, como se describe en este Acuerdo, se recopilan, almacenan, usan y tratan de conformidad con las obligaciones del Grupo Zendesk según la Ley de Protección de Datos Personales 2012 de Singapur (PDPA, Personal Data Protection Act) que detallamos aquí: https://www.zendesk.com/company/singapore-pdpa/.

Reino Unido:En caso de que esté radicado en el Reino Unido o que sus Agentes y Usuarios finales accedan a los Servicios en el Reino Unido, la definición de la Legislación de protección de datos aplicable en este Acuerdo incluirá la Ley de tratamiento de datos 2018 con respecto a dicho uso de los Servicios en el Reino Unido.

Suiza:En caso de que esté radicado en Suiza o que sus Agentes y Usuarios finales accedan a los Servicios en Suiza, la definición de la Legislación de protección de datos aplicable en este Acuerdo incluirá la Ley Federal Suiza de 19 de junio de 1992 sobre Protección de datos con respecto a dicho uso de los Servicios en Suiza.

California, Estados Unidos:Usted acepta que es responsable de (i) notificar a los Usuarios finales que los Datos personales recopilados, almacenados, usados y tratados ​por el Grupo Zendesk, como se describe en este Acuerdo, se recopilan, almacenan, usan y tratan de conformidad con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), en su forma enmendada, y en cualquier regulación que derive de ella; y de (ii) obtener el consentimiento de los Usuarios finales en los casos que sea necesario según lo antes mencionado.