Zendesk scores highest in B2C use case in Gartner’s Dec 2017 CRM Customer Engagement Center Report

Zendesk scores highest in B2C use case in Gartner’s Dec 2017 CRM Customer Engagement Center Report

En este informe, la solución de Zendesk fue reconocida como la más destacada para los centros de interacción con el cliente (CEC) que utilizan CRM para la atención al cliente B2C (con una puntuación de 4.09 sobre 5). Gartner predice que para 2019, el 85 % del servicio de atención al cliente y del software de soporte estará basado en la nube, lo que significa que las compañías necesitarán una solución SaaS que satisfaga sus necesidades.

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#1 in B2C Use Case

Zendesk scores highest in business to consumer use case in Gartner’s December 2017 Critical Capabilities for the CRM Customer Engagement Center

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