Tendencias en la Experiencia del Cliente 2021
Nueva CX para una nueva era
El año pasado, aprendimos que las necesidades de los clientes pueden cambiar en un abrir y cerrar de ojos, y que tu equipo de soporte necesita adaptarse rápidamente.Nuestro informe te ayudará a saber cómo estar al día.
Mirando al 2021 con una visión 20/20
Nuestro equipo de expertos revisó datos de 90,000 negocios que usan Zendesk en 175 países. Comparamos la forma en que usan Zendesk, con opiniones de clientes, agentes, líderes en experiencia del cliente y compradores de tecnología.Con esta información, identificamos las principales tendencias de este año en la experiencia del cliente y personalizamos las mejores prácticas para tu equipo.
Sumérgete en nuestro informe interactivo
Digitalízate
A causa de la COVID-19, muchos clientes se han pasado a Internet. Por ello, las empresas han tenido que ponerse las pilas y modernizar su escaparate digital. Añadir herramientas digitales es esencial para escalar las interacciones con los clientes. Nuestros seminarios web, evaluaciones y guías prácticas te mostrarán cómo hacerlo.
Mantente a la vanguardia
A pesar del enorme cambio en las experiencias de clientes y empleados, algunas cosas siguen igual: generar confianza y conexión es crucial para mantener a todos contentos.
Tendencia 1
Con el foco puesto en CX
El rápido movimiento hacia la participación en línea ha transformado las expectativas de los clientes sobre las interacciones de servicio, y un 75% de los clientes comprará más en un negocio que ofrezca una buena CX.
Tendencia 2
Un mundo con más diálogo
Los clientes quieren todo.Están acudiendo de forma masiva a los mensajes en redes sociales y explorando nuevos hábitos de compra, cambiando su comportamiento para siempre.El 64% de los clientes comenzó a usar un nuevo canal de servicio en 2020.
Tendencia 3
Énfasis en la agilidad
Frente a la continua volatilidad, los equipos deben encontrar formas de adaptarse a las nuevas necesidades de sus clientes y empleados.El 85% de los equipos reportó que tuvieron que hacer cambios en su soporte en 2020.
Tendencia 4
El futuro del trabajo es ahora
Los equipos de soporte han experimentado muchos cambios y las nuevas presiones están obligando a las empresas a replantearse cómo deben trabajar sus empleados.El 50% de los equipos reportó que empezaron a trabajar de forma remota en 2020.
Tendencia 5
El punto de inflexión hacia la transformación digital
Las compañías están agregando herramientas rápidamente para ayudarse a escalar sus operaciones, personalizar conversaciones, dar prioridad a los empleados e ir adonde los clientes están.El 75% de los responsables de tomar decisiones dice que el COVID aceleró la adopción de la tecnología digital.
Responde el cuestionario: ¿Cuál es tu tendencia?
¿Traje o ropa deportiva?¿Aventurero o práctico?Elige lo que te describe mejor para descubrir qué tendencia se parece más a la tuya.
