TENDENCIAS DE CX 2023: Organismos públicos
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Ha llegado por fin el momento de que los organismos públicos piensen en los próximos pasos a seguir. Tras más de un año de adaptación y respuesta a un cambio sin precedentes, están deseando convertirse en auténticas organizaciones digitales.
La dirección promete pero no cumple
Apostar por el servicio de atención al cliente requiere sobre todo la implicación de los directivos. Sin embargo, aunque un 66 % de los responsables de organismos públicos reconocen que el servicio de atención al cliente es una prioridad fundamental, un 57 % declara que no está entre las responsabilidades de la dirección. Y lo que es peor, solo el 16 % afirma que ven las métricas del servicio de atención al cliente todos los días.
Solución: La dirección debe involucrarse de manera activa para extender en la organización la mentalidad de que el servicio de atención al cliente es lo primero