Todo el mundo aplaude a los líderes. Has cumplido tu compromiso y formas parte de la élite de los equipos de CX. Según el estudio de ESG, tu organización está dentro del 12 % de los equipos de servicio de atención al cliente con mejor puntuación. El predominio de las organizaciones líderes (aquellas que muestran las 7 características) ha aumentado un 50 % con respecto al año anterior.
Tu organización tiene x de las 7 características que definen la madurez en CX
Tu equipo de servicio tiene las herramientas adecuadas
Tu equipo de servicio tiene la formación adecuada
Tu equipo de servicio tiene la carga de trabajo correcta
Tu organización utiliza los comentarios de los clientes para mejorar
Tu organización analiza con rapidez los comentarios de los clientes
Tu organización tiene controladas las métricas de servicio
Tus métricas de servicio están actualizadas
Tendencias de mercado en relación con la atención al cliente
La inversión en servicio de atención al cliente está aumentando
En términos internacionales, la proporción del mercado que ha alcanzado la categoría de líder se ha incrementado en un 50 %.
En términos internacionales, el 56 % de las organizaciones ha agilizado sus iniciativas en CX a lo largo de los 12 últimos meses, y solo el 4 % las ha postergado.
Los agentes que trabajan en empresas que son clientes de Zendesk están el doble de satisfechos en comparación con los que usan otras soluciones.
Tendencias de mercado en relación con la atención al cliente
La inversión en servicio de atención al cliente está aumentando.
En términos internacionales, la proporción del mercado que ha alcanzado la categoría de líder se ha incrementado en un 50 %.
En términos internacionales, el 56 % de las organizaciones ha agilizado sus iniciativas en CX a lo largo de los 12 últimos meses, y solo el 4 % las ha postergado.
Los agentes que trabajan en empresas que son clientes de Zendesk están el doble de satisfechos en comparación con los que usan otras soluciones.
VENTAJAS DE LA MADUREZ EN CX
Ventajas de ser un líder en CX
El estudio de ESG demuestra que los líderes presentan un mejor rendimiento que organizaciones como la tuya:
1%
tiempo medio de primera respuesta más rápido
2%
tiempo total de resolución más rápido
3%
mayor rendimiento de los agentes
2,3
más probabilidades de afirmar que el equipo de servicio genera beneficios
12,8
más probabilidades de superar los objetivos de satisfacción
6,1
más probabilidades de haber incrementado de forma significativa la inversión en la atención al cliente el año anterior
1%
tiempo medio de primera respuesta más rápido
2%
tiempo total de resolución más rápido
3%
mayor rendimiento de los agentes
2,3
más probabilidades de afirmar que el equipo de servicio genera beneficios
12,8
más probabilidades de superar los objetivos de satisfacción
6,1
más probabilidades de haber obtenido un ROI positivo por las inversiones en CX
