¿Quieres saber si eres un auténtico experto en CX?
Haz este test para descubrir en qué puedes mejorar.
El 89 % de las empresas son conscientes de que no ofrecer una experiencia del cliente (CX) a la altura puede afectar negativamente al negocio. Pero para estar entre los mejores, es necesario esforzarse en evaluar y pulir la estrategia de CX. Para empezar, haz este test que hemos creado para saber dónde estás en comparación con otros referentes en CX.
EXPERTO
¡Enhorabuena! Estás en el nivel experto.
Pero ¿qué significa esto?
Sin duda, estás dando los pasos adecuados invirtiendo en las personas, los procesos y la tecnología, el triángulo de oro, para continuar liderando la experiencia del cliente. Nuestro consejo es que no te acomodes; mantenerse en cabeza puede ser el mayor de los desafíos.
Descubre nuestros consejos para mantenerte en lo más alto en la sección de Novedades.
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AVANZADO
You’re gaining on the leaders of the pack, but you’re not quite there yet.
Pero ¿qué significa esto?
Sigue invirtiendo como hasta ahora en formar a tus empleados, perfeccionar los procesos y dar apoyo a ambos mediante un paquete de software tecnológico integrado. Si lo haces, subirás al siguiente nivel en breve.
Descubre los secretos mejor guardados de los expertos con nuestra guía de buenas prácticas de madurez de CX.
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PRINCIPIANTE
No te rindas: dominar la experiencia del cliente no es fácil.
Pero ¿qué significa esto?
Tanto si estás empezando como si te toca reorganizar un sistema heredado, invertir en las personas, pulir los procesos y construir un paquete de software tecnológico sólido es clave para mejorar la experiencia del cliente.