SCHATTIについて

SCHATTI（スチャッティ）はZendeskと標準連携したAIチャット回答補助およびチャットボットアプリです。

質問と回答をセットで自動学習し、Chat応対画面に回答候補をスコアの高い順に提示します。

また、学習した質問と回答は一問一答形式のチャットボットとして利用することも可能です。

自動化できない、またはすべきではないお問い合わせを受け取った場合は任意のチャンネル(Chat、Support、Talk)に対応を引き継げます。

推奨企業

・サポートチケットが50件/日以上

・オペレーターが3名以上

・Zendesk Suite Professionalプラン⁺をご利用中

・Answer Botを利用しているが機能に拡張性を持たせたい

特徴

1.チャット会話を自動学習。AIによる回答補助、チャットボットとして後方支援

オペレーターが受け取った質問に回答し、会話内容を瞬時にAIが学習。回答候補をオペレーターに返すか、チャットボットに適切な回答を提示します。

2.チャットサポート拡張機能を多数実装

・リアルタイム自動学習

・言語揺れ対応(英語/日本語)

・一問一答形式チャットボット

・表記ゆれ対応辞書機能

・オペレータースキルに則したスコアリングの重みづけ操作

・質問と回答セットの手動修正

3.シンプルな設計、直観的な操作

オペレーターや管理者が操作しやすいように無駄を省いたUIとなっております。詳しくは添付画像をご確認ください。

実績

・応対時間-20%削減

・対応効率+35％向上

・導入時工数97％削減

・メンテナンス費500万～1,000万削減

※数値は実績平均です。

導入場所

回答補助機能…Chat応対画面右下

チャットボットメンテナンス機能…Support内左サイドバー

チャットボットは具体的な質問への回答をするのには適しておらず、人が丁寧に対応した方が顧客満足度は高い傾向があります。

そこで「対応時間の削減」と「顧客満足度の維持」両方の悩みを解決する商品としてSCHATTIは誕生しました。この機会にぜひお試しください。

Built by ZeQ

＜ZeQについて＞

株式会社ZeQは、Zendeskの認定マスターパートナーです。

2013年よりオンラインチャットサービス（当時『Zopim Live Chat（ゾピム）』）の取り扱いを開始し、これまでに2000を超えるライセンスを提供しています。