Tu guía para los mejores años de la administración del conocimiento

Empresas de todo el espectro, desde las pequeñas y medianas empresas hasta las más grandes, han establecido competentes Centros de ayuda para que sus clientes puedan ayudarse a sí mismos con las consultas sencillas. Pero ¿qué es necesario hacer después para que esos centros sigan siendo un recurso riguroso?

El desarrollo de una organización centrada en el conocimiento exige algo más que instalar la solución de un Centro de ayuda: requiere establecer procesos y roles que faciliten la creación, organización y distribución de los conocimientos, tanto para mejorar la experiencia de los clientes y los agentes como para distribuir la gran riqueza de conocimientos y de contexto a toda la organización. Sigue los consejos esta guía para los mejores años de la administración del conocimiento para asegurarte de incluir todo lo necesario. Descubre además cómo una solución, Guide Enterprise, te puede ayudar a lograrlo.