¿Por qué los clientes recurren a las redes sociales?

No es ningún secreto que las redes sociales son un importante canal de soporte, más del 34 % de los consumidores se dirigen primero a canales como Facebook o Twitter para resolver problemas de soporte técnico. Sin embargo, las marcas siguen quedándose atrás cuando se trata de la capacidad de respuesta y tiempos de resolución rápida. De hecho, un 73 % de las personas han tenido alguna experiencia negativa con las marcas en las redes sociales.

En este infográfico, echamos una mirada a cómo las redes sociales están cambiando las expectativas y experiencias de los clientes. Continúe leyendo para ver su comparación con otras marcas en la carrera por la satisfacción del cliente.

Para obtener más información sobre cómo Zendesk le puede ayudar a conectarse con los clientes en las redes sociales, vea Zendesk Message.

¿Por qué los clientes recurren a las redes sociales?
¿Por qué los clientes recurren a las redes sociales?