En el servicio de atención al cliente, bien vale la pena el uso intensivo de los análisis: las compañías que se apoyan más en los informes de análisis han demostrado tener un mejor rendimiento. Con estas métricas de indicadores importantes, como la satisfacción del cliente y los factores relacionados con la eficiencia, las compañías pueden identificar las áreas donde tienen éxito y aquellas donde necesitan mejorar. ¿De qué otra manera pueden las compañías adoptar una solución basada en datos para el servicio de atención al cliente? Este informe de investigación de Zendesk analiza:
- Las métricas de referencia para medir la satisfacción del cliente
- La comparación de resultados entre uso intensivo y uso insuficiente de los análisis de datos
- La clasificación de los sectores que más utilizan los análisis de datos
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