Mobile ticketing system

Customer service support with no strings attached

Una buena atención al cliente tiene que estar basada en el cliente, no depender del ordenador, de tener unos auriculares de lujo o ni siquiera de un día o un problema concreto. El sistema de creación de tickets por móvil de Zendesk está diseñado para los líderes de equipo, los agentes, los informáticos o cualquier persona que no se tome el help desk al pie de la letra. Los agentes se pueden poner al día con los tickets, aligerar la cola y despejar su flujo de trabajo (y, de paso, su mente).

Mobile management

Support from your iPhone and Android:

  • Las notificaciones alertan a los agentes sobre actualizaciones de sus tickets asignados.
  • Crea nuevos tickets al instante y haz actualizaciones rápidas con las macros.
  • Accede de inmediato al ticket correcto mediante una búsqueda y un enlace profundo desde un correo electrónico.
  • Usa las vistas para filtrar la cola y desliza el dedo para pasar al siguiente ticket.

Tablet triage

Support from your iPad:

  • Desliza el dedo para clasificar los tickets o darles respuesta rápidamente.
  • Adelántate a los indicadores de rendimiento clave gracias a un acceso total a informes y análsis.
  • Indaga en el panel de agente para conocer la cola de un empleado o de un equipo.

Wherever they roam

Research shows that people simply don’t want to go out of their way to get the support they need. That’s why it’s important to stay close by—even when your customers are blazing new trails across new media. Zendesk’s support channels let everyone— from teenagers to grandmothers—get support on the channels they prefer and love.