Cómo ofrecer un autoservicio de primera a tus clientes – Europa

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La inteligencia artificial y Machine Learning están llevando el autoservicio a un nuevo nivel. Únete a Jason Maynard de Zendesk y Kate Leggett, invitada destacada de Forrester, en una charla sobre la convergencia de los agentes y la automatización – y cómo sus roles evolucionarán más allá del manejo de tickets.

Descubre con Zendesk cómo el Answer Bot y las funciones avanzadas de Guide Enterprise permiten reducir el número de tickets relacionados con preguntas recurrentes, para que los agentes puedan concentrarse en aumentar la lealtad del cliente con las preguntas más difíciles y ampliar su base de conocimiento.

¡9 de cada 10 usuarios de Guide han establecido prácticas más avanzadas de gestión del conocimiento y han visto una reducción del volumen de tickets y coste de soporte de más de un 50%!

En este seminario web de 60 minutos:

● Conocerás el incremento del trabajador del conocimiento por parte de Kate Leggett, vicepresidenta y analista principal de Forrester; y obtendrás consejos prácticos para llevar la gestión del conocimiento al siguiente nivel
● Jason Maynard, vicepresidente y Director General, explicará cómo Guide Enterprise involucra a todo su equipo en la creación y mejora del contenido mejorando así su oferta de autoservicio.

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Ponentes

KATE LEGGETT

Kate Leggett es VP y analista principal de Forrester, y atiende las necesidades de profesionales de desarrollo y entrega de aplicaciones. Es líder experta en la administración de relaciones con los clientes (CRM) y en las estrategias de atención al cliente, madurez, análisis comparativos, gobernanza y ROI. Ha publicado trabajos en The Wall Street Journal, la revista Forbes y publicaciones del sector como CRM Magazine, KM World y Destination CRM.

JASON MAYNARD

Jason Maynard es VP, gerente general de Guide y productos de datos de Zendesk. Es jefe de un equipo que crea productos diseñados para impulsar mejores experiencias del cliente a través del autoservicio y la automatización.

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