How Evernote does Self-Service with Zendesk

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Acerca de

Now more than ever, customers will attempt to self-serve before reaching out for assisted support. Are you offering an effective help center to meet this customer demand?

We’ve had the opportunity to sit down with innovative tech company, Evernote, who makes note-taking, sharing and searching easier than ever. Katherine Kelly, Director of Zendesk Product Marketing talks with Director of Global Customer Success at Evernote, Gerald Hastie, about their successful self-service strategies.

Here is what you will learn:

● How Evernote develops and publishes compelling content in their help center
● Where to insert self-help and customer choices into the ticketing process
● How Evernote scales agent support through communities
● Why Evernote chose to scale their self-service with Zendesk Guide

In this webinar, we’ll show what is of most value to your customers who are looking to self-serve, help you understand what your help center needs to be effective, how to take agent knowledge to create useful content, and how Zendesk Guide makes it a seamless process.

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Speakers

Gerald Hastie

Gerald Hastie es director de experiencia global del cliente de Evernote. Tiene a su cargo la supervisión de las necesidades de la clientela global, un equipo de 60 agentes de soporte y, además, un equipo de éxito dedicado a las cuentas empresariales más importantes. Cuando Hastie se incorporó a Evernote, el equipo ya llevaba dos años usando Zendesk Support, solución que habían elegido para reemplazar a Parature.

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