CONTROL DE LLAMADAS
Zendesk Talk pone el poder en manos de los agentes con el control de llamadas. Cuando un agente desea consultar a otros agentes o buscar información, puede silenciar una llamada y luego reactivar el audio, o bien puede poner a los clientes en espera hasta que tenga la información necesaria para resolver el problema.
La transparencia es una ventaja. Hasta cierto punto
Los clientes quieren que les solucionen los problemas y por lo general no están interesados en los detalles de lo que tiene que hacer el agente para resolverlos. Con el control de llamadas, los agentes pueden hablar libremente con los otros agentes mientras la llamada está silenciada.
Creación automática de tickets
Para que sea más fácil documentar y resolver los problemas, Zendesk Talk convierte automáticamente las llamadas y los mensajes de voz en tickets.
Responder en el navegador
Make or take calls directly from the Zendesk browser.
Transcripción automática
Las transcripciones automáticas opcionales facilitan la tarea de clasificar y responder los mensajes de voz.
Más recursos
-
Soporte telefónico: lo básico
Cinco consejos de capacitación
Más información >
para los nuevos agentes -
GETTING STARTED WITH ZENDESK TALK
Un eBook gratuito para ponerse a trabajar en minutos
Más información >