มีอะไรใหม่ที่ Zendesk

การบริการลูกค้าไม่ควรยุ่งยากซับซ้อน—แต่ควรเป็นเพียงการช่วยเหลืออย่างแท้จริง ประสบการณ์การสนทนาคืออนาคตของธุรกิจ และตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะแก่การเริ่มต้นที่สุด เรียนรู้ทุกสิ่งเกี่ยวกับฟีเจอร์การรับ-ส่งข้อความแบบใหม่ของเราและวิธีที่ฟีเจอร์เหล่านี้สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าคุณ

มีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น

Photo: working on laptop
สติกเกอร์: ใหม่!

บริการ

การรับส่งข้อความ

การรับ-ส่งข้อความบนเว็บไซต์ของคุณและในแอปจะให้ลูกค้าได้มีประสบการณ์เข้าร่วมได้จากอุปกรณ์และช่องทางทั้งหมด โต้ตอบกับลูกค้าผ่านทุกช่องทางในการรับ-ส่งข้อความ—ทั้งหมดในที่เดียว อ่านรายละเอียด

การรับส่งข้อความ
ตัวสร้างโฟลว์

บอทตอบคำถามจะทรงพลังยิ่งขึ้นด้วยการแนะนำตัวสร้างโฟลว์ เครื่องมือนี้กำหนดค่าได้ง่ายเพียงแค่คลิกก็สร้างบอทรับ-ส่งข้อความด้วยการสนับสนุนการทำงานจาก AI ที่จะส่งคำตอบได้ในทันที 24/7 ลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีม อ่านรายละเอียด

ตัวสร้างโฟลว์
Native Unity SDK

เพิ่มประสบการณ์การสนับสนุนที่ราบรื่นให้กับเกมบนมือถือที่ใช้ระบบ Unity ของคุณอย่างง่ายดาย ทำให้ผู้เล่นสามารถโต้ตอบกับทีมสนับสนุนของคุณและเรียกดูบทความในศูนย์ช่วยเหลือได้โดยไม่ต้องออกจากแอพ เร็วๆ นี้ อ่านรายละเอียด

Native Unity SDK
Mobile SDK มีระบบเสียงในตัว

เพิ่มปุ่มโทรได้โดยตรงในแอพมือถือของคุณเพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อได้ทันทีและราบรื่น สามารถโทรได้จากทุกที่ทั่วโลกด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต อ่านรายละเอียด

Mobile SDK มีระบบเสียงในตัว
ธีมแนะนำใน Zendesk Marketplace

ปรับหน้าตาศูนย์ช่วยเหลือของคุณใหม่ได้โดยไปที่ Zendesk Marketplace ซึ่งคุณสามารถเรียกดูและลองใช้ธีมจากพันธมิตรที่เชื่อถือได้ของเรา อ่านรายละเอียด

ธีมแนะนำใน Zendesk Marketplace
การอัปเดตผู้ดูแลระบบและการรักษาความปลอดภัย

ลูกค้าระดับ Support และ Suite Enterprise สามารถบริหารจัดการผู้ใช้ได้ด้วยสิทธิ์และบทบาทที่ละเอียดยิ่งขึ้นเพื่อติดตามการเปลี่ยนแปลงได้อย่างง่ายดายโดยใช้บันทึกข้อมูลได้แล้ว

การอัปเดตผู้ดูแลระบบและการรักษาความปลอดภัย
การอัปเดตเพิ่มเติมสำหรับบริการ

ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราเพื่อทราบว่าสิ่งใดอีกที่กำลังจะมาเพิ่มเติมผลิตภัณฑ์การบริการลูกค้าของคุณในไตรมาสนี้

ดูบันทึกประจำเวอร์ชัน

ดูโปรแกรม Early Access ของเรา

ฝ่ายขาย

การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันของฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุน

เพิ่มความคล่องตัวในการทำงานร่วมกันของทุกแผนกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทนฝ่ายขายและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าโดยใช้ความสามารถใหม่ๆ ของฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุน—ซึ่งรวมถึงการปรับปรุงประสิทธิภาพการมองเห็นใบสั่งงานของฝ่ายสนับสนุน

การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันของฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุน
การอัปเดตเพิ่มเติมสำหรับฝ่ายขาย

ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราเพื่อทราบถึงสิ่งอื่นใดที่กำลังจะมาเพิ่มเติมในผลิตภัณฑ์สำหรับฝ่ายขายของเราในไตรมาสนี้:

ดูบันทึกประจำเวอร์ชัน

ดูโปรแกรม Early Access ของเรา

แพลตฟอร์ม

แอป Shopify

เชื่อมต่อเครื่องมือที่มีอยู่ของคุณกับรายละเอียดของ Shopify เช่น ธุรกรรมล่าสุดและข้อมูลการจัดส่ง การทำงานร่วมกันแบบใหม่มี UI ที่ได้รับการปรับหน้าตาใหม่พร้อมความสามารถในการดำเนินการคืนเงินและการยกเลิกโดยตรงจากแอปบนแถบด้านข้าง

แอป Shopify
พันธมิตรบอทรับ-ส่งข้อความ

ทำให้การสนทนาเป็นระบบอัตโนมัติโดยการติดตั้งพันธมิตรแชทบอทและการออกแบบประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยบอทชนิดกำหนดเอง เพิ่มความคล่องตัวในการถ่ายโอนงานระหว่างบอท, Zendesk และซอฟต์แวร์อื่นในขณะบริหารจัดการใบสั่งงานเพื่อทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์แบบเรียลไทม์โดยใช้ข้อมูล

พันธมิตรบอทรับ-ส่งข้อความ
การอัปเดตเพิ่มเติมสำหรับแพลตฟอร์ม

ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราเพื่อทราบว่าสิ่งใดอีกที่กำลังจะมาเพิ่มเติมผลิตภัณฑ์แพลตฟอร์มของเราในไตรมาสนี้

ดูบันทึกประจำเวอร์ชัน

ดูโปรแกรม Early Access ของเรา

สติกเกอร์: ใหม่! สติกเกอร์: ใหม่!

การวิเคราะห์สถิติและ AI

เมตริกแบบสดสำหรับการรับ-ส่งข้อความ

มองเห็นแนวโน้มและดำเนินการได้รวดเร็วขึ้นด้วยการเข้าถึงเมตริกและแดชบอร์ดการรับ-ส่งข้อความแบบเรียลไทม์ได้ในทันที อ่านรายละเอียด

เมตริกแบบสดสำหรับการรับ-ส่งข้อความ
การอัปเดตเพิ่มเติมสำหรับการวิเคราะห์สถิติและ AI

ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราเพื่อทราบถึงสิ่งอื่นใดที่กำลังจะมาเพิ่มเติมในการวิเคราะห์สถิติและผลิตภัณฑ์ AI ของเราในไตรมาสนี้:

ดูบันทึกประจำเวอร์ชัน

ดูโปรแกรม Early Access ของเรา

สติกเกอร์: ใหม่!

Marketplace

BrightReps Sidekick™

ไม่ว่าจะได้รับข้อมูลใดกลับมา เช่น RMA, การสอบถามสถานะคำสั่งซื้อ, การแก้ไขปัญหา, การนำขึ้นระบบ หรือการนำออกจากระบบ ส่วนของ BrightReps Sidekick จะช่วยให้คุณสามารถดำเนินกระบวนการที่ยากลำบากที่สุดของทีมคุณในระบบอัตโนมัติได้ รวมทุกสิ่งไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว—ตรงจากใบสั่งงาน อ่านรายละเอียด

การฝึกอบรมตามความต้องการของ Zendesk

เรากำลังเปิดให้เข้าถึงหลักสูตรฟรีตามความต้องการกว่า 70 หลักสูตรสำหรับผู้ดูแลระบบ เจ้าหน้าที่ และนักพัฒนา—พร้อมให้เข้าเรียนได้แล้วที่ training.zendesk.com ให้ทีมของคุณจะผ่านการรับรองจาก Zendesk เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากโซลูชั่นของคุณ อ่านรายละเอียด