El dilema informático: equilibrar la privacidad de los datos con la personalización de la experiencia del cliente

Trust is at odds with consumer expectations of personalization, according to new research. Here's how IT leaders are making sense of it.

Moderniza la CX de tu B2B: cómo mejorar la satisfacción del cliente, el rendimiento interno y el resultado final

Todos sabemos que los consumidores de todo el mundo tienen grandes expectativas en lo que respecta…

Informe: Los responsables de TI afrontan nuevos retos en materia de seguridad, IA y CX

Los responsables de TI se han encargado de mantener los sistemas actualizados y gestionar los problemas…

El próximo gran lanzamiento digital de la IA de Zendesk: un salto al futuro de la experiencia del cliente y del empleado

La IA generativa, las herramientas de trabajo inteligentes y la experiencia de empleado están de plena actualidad.

Siete formas en que los directivos de CX pueden solucionar los problemas de confianza de los clientes con la IA

Los clientes ya creen que la IA pueden mejorar sus experiencias. Así es como las empresas pueden estar a la altura de esas expectativas.

Interacción con el personal de la universidad: ¿se sienten satisfechos los alumnos con el estado actual de la experiencia del alumno?

La experiencia del alumno ha sido desde hace muchos años un tema de debate en las…

3 costes ocultos de Freshdesk: por qué las licencias baratas pueden inducir a engaño

Freshdesk dice que ahorras dinero con sus licencias de bajo coste pero hay grandes desventajas a tener en cuenta.

Cómo puede ayudar la IA a las empresas a protegerse frente a la incertidumbre

En el mundo empresarial, la resiliencia no es simplemente un lema, sino una necesidad. Por esta razón, son muchos los que recurren a la IA y a los equipos de CX para que les ayuden a afrontar los momentos difíciles.

Zendesk adquiere Tymeshift para ofrecer gestión de la plantilla con tecnología de IA

La adquisición refuerza el compromiso de la empresa por ofrecer un omnicanal innovador y funciones de IA que permiten brindar experiencias del cliente excepcionales.

Estado de la CX en el sector de la fabricación 2023

Descarga el informe sobre el estado de la CX en el sector de la fabricación en 2023. Contiene información sobre CX de interés para fabricantes en el sumamente competitivo panorama actual.

Por qué la IA es clave a la hora de crear experiencias del cliente más empáticas

Dado que la empatía es una cualidad humana fundamental, la empatía artificial debería ayudar a ofrecer experiencias del cliente más completas y personales según las necesidades.

Ofrece un servicio personalizado a gran escala con una visión unificada del cliente

Descubre cómo ofrecer una personalización a gran escala y rica en datos integrando la información de los clientes, las aplicaciones y la IA en Zendesk.

Dispara tu CX con Zendesk y AWS

Descubre cómo agilizar el servicio de atención al cliente para el comercio minorista con Zendesk y AWS.

Nueva métrica en el ámbito CX: medición de las emociones del cliente

Le invitamos a tomarse unos minutos de reflexión para revisar sus últimas experiencias de compra. ¿Puede…

El futuro de la CX inteligente con la IA de Zendesk

Hoy presentamos la IA de Zendesk, nuestra capa de inteligencia y una nueva oferta que combina años de datos e información de Zendesk con nuevas tecnologías de IA para mejorar la experiencia del cliente al instante.

Cómo mejora la IA la información de los agentes y está cambiando los equipos de CX

Los agentes y la IA deben trabajar codo con codo para ofrecer la clase de experiencias que hace que los clientes vuelvan.

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Cómo pueden los fabricantes reducir los costes de servicio con la IA y la automatización

See how leading manufacturers are using artificial intelligence to stay ahead of the competition.

Cómo reducir los costes de atención al cliente minorista con inteligencia artificial

Crear excelentes experiencias para los clientes minoristas puede resultar todo un desafío. Aprende a desbloquear el poder de la IA y haz que tu tienda destaque.

Cómo utilizan las empresas tecnológicas la IA para controlar los costes en el "año de la eficiencia"

Descubre cómo las empresas de software cómo servicio (SaaS) utilizan la IA para reducir los costes del servicio de atención al cliente y aumentar la productividad.