Últimos relatos
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Guide e eBook
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Tu guía para la asistencia omnicanal
Tu puerta siempre está abierta, sin importar cuál es tu negocio o el horario de atención.
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Informe sobre la atención al cliente multicanal
Los clientes quieren tener simultáneamente la calidez de la comunicación humana y la velocidad y eficacia de un servicio automatizado.
Informe técnico
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Cómo el chat en vivo ayuda a los negocios y consumidores
Mientras haces compras, pagas cuentas, buscas información, buscas ayuda, respondes preguntas: si te pasas casi todo el día en Internet, seguramente ya te has encontrado —y tal vez hayas usado— el chat en vivo para comunicarte con una compañía
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2 min. de lectura
Trabaja en equipo en el autoservicio con Publicación en equipo
La clave para ofrecer a sus clientes una experiencia de autoservicio excelente es tener un contenido excelente.
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Mejore el autoservicio con las métricas correctas
Si ya ha abierto las puertas del autoservicio, felicitaciones: quiere decir que ya está incrementando sus operaciones de soporte de manera inteligente, y ofreciendo experiencia —y recursos— excelentes a su clientela
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IDC: Respaldo a las iniciativas que favorecen la experiencia del cliente
Hoy en día, la experiencia del cliente no se limita a una sola interacción: la experiencia del cliente es más bien un proceso prolongado que abarca todo el tiempo que dura la relación del cliente con su negocio
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La guía de procedimientos para el soporte omnicanal
Una solución omnicanal es única en lo que se refiere a métricas operativas y cumplimiento de las expectativas del cliente.
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Demostración guiada de Zendesk Chat
Descarga una explicación de 30 minutos de Zendesk Chat (en inglés) En este vídeo se trata lo siguiente: Las ventajas del chat en vivo: aumento de la satisfacción del cliente, incremento de las tasas de conversión y mejora de la productividad de los agentes
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En buena compañía: Amplíe el soporte más allá del servicio al cliente
Asistir a los clientes hoy en día requiere que todos los integrantes del equipo se pongan manos a la obra.
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Primeros pasos con Zendesk Guide: estrategias y buenas prácticas
El autoservicio se está convirtiendo rápidamente en una necesidad para las empresas, en lugar de algo meramente deseable.
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Cumplimiento del GDPR con Zendesk
El 25 de mayo de 2018 entró en vigor el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), que cambia el tratamiento por parte de las organizaciones de los datos personales de los ciudadanos de la Unión Europea
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Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support
El año 2016 desafió a los líderes del sector a comunicarse con los clientes en todos los canales de soporte.
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Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support – EMEA
El año 2016 desafió a los líderes del sector a comunicarse con los clientes en todos los canales de soporte.
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Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2019
En el mercado global de software de atención al cliente, Zendesk se destaca como líder en el Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2019
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Gartner: La administración del conocimiento transformará el servicio de atención al cliente con CRM
La administración del conocimiento puede suponer el éxito o la ruina del servicio de atención al cliente de una organización.
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Informe "Customer Engagement" de Gartner
A la hora de elegir, existen tantos CEC para escoger, que puede ser difícil determinar el que mejor se adapta a una compañía.
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