La guía para líderes del centro de contacto agentic

Desbloquea un futuro agentic

Transforma tu centro de contacto de un centro de costos en un motor estratégico de crecimiento

Las expectativas de los clientes están creciendo más rápido de lo que los sistemas heredados pueden gestionar. Descubre cómo orquestar el futuro del soporte proactivo impulsado por IA, que anticipa necesidades, actúa y escala sin límites.

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Los líderes afrontan una fuerte presión desde todos los frentes

Los líderes están atrapados en una tensión de décadas: hacer más con menos. Aunque el 92% de los líderes coincide en que el centro de contacto es ahora un impulsor directo de lo ingresos, todavía siguen pagando un "impuesto de fricción": un desgaste de recursos causado por tecnologías heredadas fragmentadas que impiden que la IA escale.

81%

de los líderes dicen que las expectativas de los clientes crecen a un ritmo mayor del que pueden manejar.

77%

se ven presionados a hacer más con significativamente menos recursos.

75%

de los líderes admiten que su infraestructura heredada actual es la barrera principal para el éxito de la IA.

Por qué es importante un centro de contacto agentic

Cerrar la brecha de experiencia ya no es solo un desafío técnico, es un mandato financiero. El paso hacia el centro de contacto agentic representa un cambio fundamental: pasar de "enrutar" llamadas a "resolverlas", donde la IA y las personas trabajan en conjunto para ofrecer interacciones proactivas, predictivas y personalizadas.

Explora nuestra investigación más reciente, basada en una encuesta realizada a casi 1100 líderes globales, y descubre cómo tu centro de contacto puede convertirse en el motor de experiencias de tu negocio, orquestando resoluciones autónomas a gran escala.

Elimina el caos y recupera tu ROI

En este informe completo, descubrirás:

Los 6 componentes del nuevo modelo de soporte para centros de contacto.

Un plan estratégico desde el alcance proactivo que anticipa problemas hasta resoluciones autónomas impulsadas por IA y escalamiento humano inteligente.

La evolución del diseño de la fuerza laboral.

Por qué los modelos de personal están pasando de equipos de atención impulsados por volumen a equipos especializados de supervisores expertos en IA que gestionan resoluciones de alto valor.

Nuevas métricas de rendimiento que miden lo que realmente importa.

Un cambio de los SLA basados en tiempo (como el AHT) hacia resultados impulsados por la experiencia, como la calidad de la resolución, el impacto emocional y la confianza del cliente.

Las marcas líderes están construyendo el centro de contacto agentic del mañana:

El 88% de los líderes cree que la IA gestionará más de la mitad de todas las interacciones por voz para 2028.
El 87% de los líderes imagina un mundo potenciado por IA en el que los silos entre canales desaparecerán.
El 86% de los líderes espera que el autoservicio impulsado por IA supere las tasas de resolución asistida por humanos.

¿Tu centro de contacto está preparado para impulsar tu negocio hacia el futuro?

El Zendesk contact center, respaldado por la infraestructura de AWS, te ayuda a eliminar la complejidad heredada y unificar tu pila de tecnología para generar valor de inmediato, y no meses después de iniciar una migración.

Obtén la guía global que te ayudará a comprender cómo avanzar hacia el futuro con un centro de contacto agentic.

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