“Si uno de los valores fundamentales de una compañía es centrarse en el cliente, es importante entender las necesidades de este y cómo satisfacerlas. La Suite de herramientas de Zendesk nos ayuda a comunicarnos con nuestros clientes y tener una mejor idea, en un entorno de primera línea, de lo que nos quieren decir. Zendesk nos permite compartir la responsabilidad con nuestros socios comerciales funcionales de mejorar nuestra experiencia del cliente, aumentar la lealtad del consumidor y, en última instancia, impulsar las ventas”.

“El 35% de todas nuestras consultas se resuelve automáticamente. Es una cifra tan asombrosa que hasta a mí me resulta increíble. No me cabe en la cabeza que estemos teniendo esos resultados... que estemos llegando al 35%. Pero los datos lo demuestran claramente”.

“La razón principal por la que elegimos Zendesk es que cuenta con experiencia en soporte omnicanal respaldada por una solución eficaz para la gestión de tickets. Deseábamos escalar y dar soporte a varias unidades de negocio con una sola herramienta y en diferentes canales. Teníamos muchos casos de uso que requerían soporte. Consideramos que Zendesk podía ofrecer la mejor experiencia de soporte en general para nuestros clientes”.

“Queremos dejar de concentrarnos únicamente en el servicio al cliente como un centro de costos y hacer que sea parte de la generación de ingresos, pues muchos de los consumidores que nos contactan desean seguir operando con nosotros. Zendesk nos ayuda a identificar la intención y eliminar los obstáculos”.

“Si uno de los valores fundamentales de una compañía es centrarse en el cliente, es importante entender las necesidades de este y cómo satisfacerlas. La Suite de herramientas de Zendesk nos ayuda a comunicarnos con nuestros clientes y tener una mejor idea, en un entorno de primera línea, de lo que nos quieren decir. Zendesk nos permite compartir la responsabilidad con nuestros socios comerciales funcionales de mejorar nuestra experiencia del cliente, aumentar la lealtad del consumidor y, en última instancia, impulsar las ventas”.