¿Sigues utilizando las métricas tradicionales? Descubre cómo medir el impacto de la IA y las resoluciones con el manual de métricas de IA. Obtén un marco práctico con el que coordinar a tu equipo y la IA, para obtener resultados significativos que impulsen la fidelidad y el ROI.
Convierte la inversión en IA en un ROI demostrable
Mide resoluciones, no desvíos
Cerrar un ticket no es lo mismo que resolverlo. Ve más allá de la eficiencia y céntrate en reducir las solicitudes repetidas.
Detecta brechas de calidad antes de que los clientes las perciban
Los volúmenes de gestiones no hablan de la calidad. El marco adecuado señala dónde se queda corta la IA antes de que se refleje en tu CSAT.
Analiza la viabilidad
Demostrar cuánto suma la IA sin recurrir a modelos financieros complejos es sencillo, siempre que monitorices los resultados.
Un vistazo al manual
Una guía práctica para medir el impacto de la IA
Descubre por qué los equipos de servicio en crecimiento necesitan métricas que midan las resoluciones, no solo la actividad.
Hay nueve indicadores clave relacionados con la eficiencia, la calidad y el estado operativo que te ofrecen una visión clara del rendimiento real de tu IA.
Desde grandes volúmenes de tickets hasta contactos repetidos, cada punto débil habitual del servicio está relacionado con una métrica específica. Aprende en qué centrarte ahora y qué abordar más adelante.
Crea una historia convincente del "antes y después", con un marco sencillo basado en la ampliación, la eficiencia y la calidad, para conseguir el apoyo de las partes interesadas y justificar la inversión en IA.
Historias de clientes
“Actualmente tenemos 81 salones y vamos a llegar a 160 este año, sin aumentar nuestro personal de recepción. Y con la automatización, somos capaces de hacerlo a la vez que ofrecemos una CX mucho mejor y recibimos mejores críticas”.
“Seré sincero: me aterraba la IA. Pero Zendesk hizo que la IA fuera accesible. Nos guiaron en todo, paso a paso. Una vez vi lo que podía hacer, me lancé de lleno”.
Jesse Moore Perrin
Responsable de atención al cliente y operaciones en BritBox
“Lo que hemos visto es que la IA no ha afectado negativamente a la experiencia del cliente. Eso es muy importante. La IA no ha sustituido el toque humano en NOBULL, sino que lo ha potenciado. Nos ha ayudado a replantearnos cómo atendemos a los clientes y estamos realmente ilusionados con el futuro”.
Bhav Raju
Director del departamento de servicio al cliente de NOBULL
“Actualmente tenemos 81 salones y vamos a llegar a 160 este año, sin aumentar nuestro personal de recepción. Y con la automatización, somos capaces de hacerlo a la vez que ofrecemos una CX mucho mejor y recibimos mejores críticas”.
“Seré sincero: me aterraba la IA. Pero Zendesk hizo que la IA fuera accesible. Nos guiaron en todo, paso a paso. Una vez vi lo que podía hacer, me lancé de lleno”.
Jesse Moore Perrin
Responsable de atención al cliente y operaciones en BritBox
“Lo que hemos visto es que la IA no ha afectado negativamente a la experiencia del cliente. Eso es muy importante. La IA no ha sustituido el toque humano en NOBULL, sino que lo ha potenciado. Nos ha ayudado a replantearnos cómo atendemos a los clientes y estamos realmente ilusionados con el futuro”.
Bhav Raju
Director del departamento de servicio al cliente de NOBULL
“Actualmente tenemos 81 salones y vamos a llegar a 160 este año, sin aumentar nuestro personal de recepción. Y con la automatización, somos capaces de hacerlo a la vez que ofrecemos una CX mucho mejor y recibimos mejores críticas”.
