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Zendesk + Shopify

Las mejores experiencias del cliente se producen cuando los agentes tienen todo el contexto en cada problema. Esa es la razón por la que nos hemos asociado con Shopify para ofrecer una integración preconfigurada que garantiza la asistencia que los clientes quieren.

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Atiende a tus clientes estén donde estén

Con una sencilla instalación, puedes incorporar y administrar una experiencia de mensajería que lleve tu marca en tus tiendas de Shopify. Integra todos los canales (web, redes sociales y móvil) para poder ofrecer asistencia sin interrupciones estén donde estén los clientes sin perder el hilo de la conversación.

Personaliza cada interacción con el cliente

Proporciona a tus agentes todo lo que necesitan en un espacio de trabajo unificado. Con el contexto completo, los agentes tienen una visión integral del cliente. Los agentes pueden visualizar fácilmente los detalles del pedido, el estado del cumplimiento y una cronología de cada interacción con el cliente sin cambiar entre sistemas. De esta manera, los agentes pueden añadir ese toque personal sin importar con quién están hablando.

Toma medidas sin dejar la conversación

Procesa las tareas más comunes de los agentes, como las devoluciones y las cancelaciones de pedidos, directamente desde la aplicación de la barra lateral. Permite que tus agentes se centren en la conversación mientras aumenta el CSAT y la productividad en general.

Descubre información valiosa de los clientes con los datos

Mejora tus operaciones e identifica áreas para optimizar, como los productos con el mayor número de solicitudes de devolución o cancelación, por ejemplo. Aprovecha nuestros paneles preconfigurados o personalizables para tener visibilidad de cada interacción con el cliente.

Proporciona a los clientes opciones de autoservicio para que resuelvan sus propios problemas

Atiende a tus clientes utilizando bots con tecnología de IA integrados en tu base de conocimientos para responder a preguntas comunes, como la política de devoluciones. Nuestros bots pueden desviar sin problemas la conversación a un agente en directo si hay problemas más complejos, transfiriendo todo el contexto del cliente al agente.

Transformación de la CX con Zendesk + Shopify

Spartan Race, una marca internacional relacionada con el estilo de vida, era una de las miles de empresas obligadas a digitalizarse. Con un aumento del 300 % en las ventas de comercio electrónico en 2020, su equipo de soporte necesitaba poder centrarse en prestar servicio al cliente. Descubre cómo Spartan Race utiliza Zendesk y Shopify para responder a un 99 % de las preguntas de los clientes, sin dejar el espacio de trabajo de los agentes.

Más información

300 %

aumento de ventas de comercio electrónico

30 s

tiempo ahorrado por ticket

Recursos

Aquí comienzan las buenas experiencias del cliente

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