IA que ofrece resoluciones reales al empleado

Zendesk para el Servicio al empleado es una solución de servicio con tecnología de IA fácil de usar que ayuda a las organizaciones a optimizar el soporte interno en TI (ITSM), RR. HH. (servicio de RR. HH.) y otros departamentos relacionados con personal. Zendesk sustituye las soluciones provisionales manuales y caóticas por una sola plataforma de servicio unificada e IA que sí resuelve los problemas en lugar de derivarlos.

La IA para el servicio al empleado es el uso de la inteligencia artificial para que los empleados puedan encontrar respuestas y obtener un soporte más rápido, y los departamentos de TI, RR. HH. y otros automaticen las tareas rutinarias y amplíen el servicio de forma más eficiente.

La IA de Zendesk es la inteligencia que desarrolla la solución de servicio al cliente más completa del mundo para que las organizaciones ofrezcan resoluciones de servicio al empleado a escala. Está lista para usar desde el primer día, igual que todo lo que creamos en Zendesk. No se necesita un largo proceso de configuración ni meses de formación. Y, por supuesto, es segura y de confianza.

La automatización de tickets con IA ofrece ventajas en comparación con los sistemas de tickets tradicionales. Automatiza tareas para que las empresas puedan hacer más con menos, aumentando la eficiencia y reduciendo costes. La IA mejora la satisfacción del empleado mediante tiempos de respuesta rápidos, una resolución ágil de tickets y un soporte personalizado. También mejora con el tiempo, ya que aprende de cada interacción. Obtén más información sobre el sistema de tickets con tecnología de IA de Zendesk aquí.

Zendesk actualmente ofrece algunas capacidades de IA dentro de nuestra Suite, entre las que se incluye la búsqueda generativa. Para obtener más información sobre precios y paquetes, consulta nuestra página de precios.

Zendesk se basa en los principios fundamentales de privacidad, seguridad y cumplimiento, por diseño. Zendesk aprovecha un conjunto de principios de diseño que no solo establecen el estándar para la forma en que diseñamos, desarrollamos y construimos todo lo que hacemos, sino que establecen una base clara para nuestro uso de la IA para la experiencia del cliente (CX) y experiencia del empleado (EX). Obtén más información sobre nuestro enfoque aquí.

La IA de Zendesk se basa en una arquitectura flexible y modular que permite utilizar varios grandes modelos de lenguaje (LLM) líderes, incluidos modelos de vanguardia y de código abierto. Actualmente, las funciones de IA generativa cuentan con tecnología OpenAI (con terminales de retención de datos cero) o modelos alojados en Microsoft Azure, Amazon Bedrock o Google Cloud Platform (en los que el proveedor del modelo nunca tiene acceso a prompts o resultados). Para obtener más información sobre nuestra arquitectura multimodelo de lenguaje (Multi-LLM), haz clic aquí.