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IA de Zendesk para el comercio minorista

Servicio al cliente en el comercio minorista, más rápido y cercano

Combina la inteligencia artificial con los equipos humanos para resolver más rápidamente las solicitudes de servicio al cliente del sector minorista, reducir los contactos repetidos y fomentar la fidelización a lo largo de todo el recorrido del comprador, gracias a un contexto y flujos de trabajo que facilitan cómo se desarrolla cada interacción.

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Chat en el que se muestra al cliente solicitando la devolución de una camisa y la respuesta del agente confirmando que se ha procedido a gestionar su cambio

CÓMO FUNCIONA LA IA DE ZENDESK

Más automatización, más contexto, más fidelización

Automatiza grandes volúmenes de consultas minoristas

Resuelve solicitudes de estado del pedido, devoluciones, cambios y comprobaciones de inventario con agentes IA que ofrecen respuestas rápidas y ayudan a los equipos a adaptarse a los picos de demanda.

Guía a los equipos brindándoles el contexto completo del comprador

Proporciona a los agentes el historial de la interacción y las siguientes mejores acciones con tecnología de IA para resolver situaciones complejas más rápidamente y garantizar que cada interacción se ajuste a la personalidad de marca.

Blinda tus ingresos en momentos clave

Ayuda a los equipos a salvar la venta con acciones inteligentes como devoluciones, cambios y reembolsos, así como con un servicio de atención personalizada, que conviertan cada interacción con el cliente en una oportunidad para retenerlo.

Agentes IA

Gestiona automáticamente más del 80 % de las solicitudes de servicio minorista

Implementa agentes IA que conozcan en profundidad tus políticas de comercio minorista, marca, datos y contexto del comprador y actúen en consecuencia. Permite que lleven a cabo acciones aprobadas relativas a pedidos, devoluciones y flujos de trabajo, y que pasen el relevo a los equipos humanos cuando sea necesario.

Descubre los agentes IA
Chat entre un cliente preguntando por granos de café populares y un agente IA promocionando granos de origen etíope con la opción de añadir al carrito

Copiloto

Haz que cada equipo de servicio al cliente minorista sea el mejor

Acompaña a tus equipos a pasar de un servicio reactivo a una mejora continua. El copiloto de agentes guía en las solicitudes complejas. El copiloto de administración ajusta los flujos de trabajo. El copiloto de conocimientos optimiza el contenido. El copiloto de análisis recupera y muestra la información relevante según el contexto, las políticas y las operaciones del comprador.

Descubre el Copiloto IA
Chat entre un cliente consultando el estado del pedido y el copiloto IA sugiriendo una respuesta actualizada

Testimonios

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66 %

de tasa de resolución en una sola intervención

92 %

Reducción en el tiempo medio de gestión de correos electrónicos

“Los buenos resultados que hemos obtenido gracias a la IA de Zendesk han respaldado la eficacia de la inteligencia artificial cara a toda nuestra empresa. Para muchos de nosotros, es la primera herramienta de IA que ha estado a la altura de las expectativas y que realmente ha cumplido”.

Raz Razaq

Responsable de Tecnología de experiencia de contacto con el cliente

Leer testimonio del cliente

SERVICIOS AL EMPLEADO PARA EL COMERCIO MINORISTA

Empodera a tus equipos de comercio minorista entre bastidores

Libera al personal de comercio minorista de LAS preguntas y tareas repetitivas. Deja que la IA maneje las solicitudes internas, como RR. HH., IT o consultas de políticas, para que tus equipos puedan centrarse en los clientes. Ofrece asistencia a tiendas, almacenes y sedes centrales desde una solución centralizada.

Explora el servicio al empleado
Chat entre un cliente preguntando sobre las ventajas de los desplazamientos a la oficina y el agente IA compartiendo el enlace de un artículo que responde a sus dudas

INTEGRACIONES DE COMERCIO MINORISTA

Conecta el servicio al cliente a todos tus sistemas e integraciones para el comercio minorista de forma segura

Reúne los datos de los compradores, los pedidos, el inventario y las políticas de cumplimiento normativo en un único espacio de trabajo de servicio para facilitar a los equipos la resolución ágil de solicitudes sin cambiar de sistema ni perder el contexto a lo largo del recorrido.

Chat de soporte que gestiona una solicitud de devolución,y contexto del pedido junto a la conversación

Preguntas frecuentes

El software de servicio al cliente para el sector minorista ayuda a los comercios minoristas a gestionar y resolver las solicitudes de servicio de los compradores, empleados y socios en canales como chat, correo electrónico, voz, redes sociales, web y tiendas.

Recursos adicionales

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