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Inteligencia artificial

IA creada para impulsar las resoluciones de servicio

La IA de Zendesk es la inteligencia que impulsa nuestra completa solución. Proporciona a la mayoría de los clientes de IA una atención con soluciones instantáneas y personalizadas. Empieza desde el primer día sin necesidad de formación.

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Cómo funciona la IA de Zendesk

Inteligencia incorporada en todas las interacciones

Deja que la automatización desempeñe un papel más importante

Tener demasiados clientes es positivo. Permite que los agentes IA resuelvan más del 80 % de las interacciones con clientes y empleados al instante en cualquier canal.

Da más poder a los agentes

Aumenta la productividad del equipo en un 20 % con un copiloto de agentes proactivo integrado en sus flujos de trabajo. Tus agentes obtienen la información del cliente completa y le recomiendan los siguientes pasos para ofrecer un servicio consistente.

Opera a gran escala

Agiliza los flujos de trabajo, reduce la carga de trabajo de los agentes y aumenta la eficiencia operativa en más de un 15 % con una visibilidad completa.

Agentes IA

Automatiza más del 80 % de tus interacciones

Los agentes de IA de Zendesk resuelven problemas complejos de forma autónoma, sea cual sea el canal que elijan tus clientes. Ofrece resoluciones instantáneas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, deleitando tanto a los clientes como a los empleados y reduciendo los costes a escala.

Descubre los agentes de IA

Copiloto

Consigue que todos los agentes rindan al máximo

Más información

El copiloto de Zendesk pasa a la acción. Este asistente proactivo mejora la productividad proporcionando a los agentes información, respuestas sugeridas y la posibilidad de ejecutar acciones aprobadas por el agente.

Herramientas de administración de IA

Pon toda tu operación en marcha

Conoce lo que quieren tus clientes y cómo se sienten con información con tecnología de IA. Ve más allá y personalízalo en función de tus necesidades empresariales específicas para recopilar todas las solicitudes entrantes y los detalles que las sustentan.

La opinión de nuestros clientes

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66 %

Resolución con una sola interacción

92 %

Reducción del tiempo medio de gestión de correos electrónicos

“Los buenos resultados que hemos obtenido gracias a la IA de Zendesk han respaldado la eficacia de la inteligencia artificial cara a toda nuestra empresa. Para muchos de nosotros, es la primera herramienta de IA que ha estado a la altura de las expectativas y que realmente ha cumplido”.

Raz Razaq

Responsable de Tecnología de experiencia de contacto con el cliente

Leer testimonio del cliente

IA para el servicio al empleado

Reduce la carga de los tus equipos internos

Asigna solicitudes repetitivas a agentes IA que comprendan automáticamente tus principales interacciones. Permite resoluciones más rápidas con enrutamiento automático y un copiloto que guía a los equipos para que ofrezcan un servicio más sólido y de alta calidad.

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IA en la que puedes confiar

Construyendo una IA con responsabilidad

Zendesk diseña con privacidad, seguridad y cumplimiento para proteger los datos de servicio con estándares rigurosos. La transparencia genera confianza, por eso explicamos cómo funciona nuestra tecnología. Lanzamos modelos de IA solo después de que cumplan con niveles de precisión óptimos y nos asociamos con proveedores tecnológicos líderes para ofrecer soluciones personalizadas y de alto valor.

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Preguntas frecuentes

Para obtener más información sobre cómo acceder a las funciones de IA de Zendesk, como los agentes de IA, el copiloto y muchas más, consulta nuestra página de precios.

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