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IA para servicio al cliente

IA que mejora con cada resolución

La IA de Zendesk es la inteligencia que impulsa nuestra Plataforma de resolución, diseñada para ofrecer resultados desde el primer día. Aprende continuamente de interacciones reales, por lo que la calidad de la resolución se incrementa. Resoluciones más rápidas hoy, mejores resoluciones mañana.

Contactar con Ventas
Un agente de IA ayuda a responder una pregunta de un cliente sobre la elegibilidad para envíos internacionales, con resultados de QA mostrados

Soluciones IA de Zendesk

Qué puedes hacer con la IA de Zendesk

Crear conocimientos de confianza

Impulsar resoluciones automatizadas

Empoderar a los equipos de servicio

Proteger los estándares de calidad

Conocimientos

Un gráfico de conocimientos para unificar el contenido de tus servicios

Ofrece respuestas rápidas y precisas basadas en conocimientos fiables. Crea una base de conocimientos en cuestión de minutos, unifica el contenido de fuentes externas y optimízalo automáticamente en función de las conversaciones recientes.

Explora Knowledge
La interfaz del copiloto de conocimiento muestra métricas de salud del contenido y recomienda un nuevo artículo para cubrir las lagunas de contenido.

Agentes IA

Agentes IA con capacidad de autoaprendizaje para cualquier plataforma

Resuelve flujos de trabajo complejos y de varios pasos en todos los canales con agentes IA que actúan en todos tus sistemas. Gracias al ciclo de aprendizaje de resolución, cada resultado refuerza el siguiente.

Descubre los agentes IA
El agente de IA guía a un cliente en la devolución de un pedido, consultando la base de conocimientos y los procedimientos.

Copiloto

El copiloto proactivo diseñado para cualquier función de servicio

Potencia a tus agentes con un asistente de IA que entiende el contexto, recomienda las acciones oportunas y puede incluso actuar de forma autónoma. Ayuda a los administradores a mejorar continuamente la calidad del servicio, señalando las deficiencias y ofreciendo recomendaciones.

Explora Copiloto
Un agente recibe asistencia del copiloto mientras responde a un cliente que solicita aplicar el envío prioritario a su pedido.

Control de calidad

Un servicio de calidad excepcional en todos los canales

Protege tus estándares con la supervisión mediante IA en el 100 % de las interacciones. Identifica conversaciones críticas, supervisa el rendimiento en tiempo real y mejora tu equipo con formación específica para mejorar continuamente la calidad de la resolución.

Descubre el control de calidad
AutoQA evalúa una conversación con un cliente con puntuaciones sobre el tono del agente, su conocimiento del producto y la solución, y ofrece consejos para mejorar aún más la CSAT.

La opinión de nuestros clientes

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80%

de tasa de automatización en mensajería

Más

de $500K en ahorros anuales gracias a la IA

“Los agentes de IA de Zendesk son un cambio de juego.” Ha transformado a nuestros agentes de mover widgets en solucionadores de problemas.”

Corrine Porcaro

Director Senior de Calidad de Servicio en Mejor Huevo

Lee la historia del cliente

Recursos adicionales

Preguntas frecuentes

La IA de Zendesk es la inteligencia que impulsa nuestra Plataforma de resolución. La IA de Zendesk mejora todos los aspectos de la experiencia de servicio al ofrecer herramientas con tecnología de IA para agentes y administradores, y automatizar las interacciones con los clientes mediante agentes IA. Zendesk ofrece un conjunto de herramientas con tecnología de IA en su Suite, así como un sólido conjunto de herramientas para agentes y administradores mediante el complemento Copiloto.

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