Las expectativas de los clientes están en constante evolución. Eso significa que el software de atención al cliente empresarial tiene que ser flexible. Se trate de un innovador que crece aceleradamente o de una empresa consolidada en plena transformación, estamos para ayudarles.
El secreto de una atención al cliente excelente está en el toque personal. Dado que tu organización empresarial cuenta con una clientela amplia y diversa, necesitas herramientas que puedan hacer de todo: segmentar, personalizar y responder a los clientes en los canales que ellos prefieran, para poder mantener su fidelidad a largo plazo.
Una empresa grande y dispersa necesita coordinar a muchos agentes y las habilidades únicas de cada uno de ellos. Zendesk aporta la flexibilidad que necesitas para personalizar tu solución de soporte, con herramientas que te ofrecen gran capacidad para administrar el flujo de trabajo, además de la automatización y el autoservicio impulsados por tecnología de IA. Todo esto permite que los tickets lleguen a los agentes indicados, y que estos cuenten con el conocimiento que necesitan para resolver cualquier problema.
Cuanto más grande es la empresa, más complejas son sus operaciones. Integra herramientas, datos y comunicaciones de todos los departamentos para que las interacciones con el cliente sean más fluidas y haya menos malentendidos.
Lee las recomendaciones de Gartner y de Zendesk sobre cómo la creación de un equipo de soporte bien coordinado puede mejorar la experiencia de los clientes, y cómo mantenerse a la cabeza de las tendencias que surgen.
Ver el webinarZendesk es una plataforma de interacción y servicio de atención al cliente que ayuda a crear la mejor experiencia posible para las empresas innovadoras y visionarias en todo el mundo. Nuestra solución de atención al cliente de nivel empresarial ayuda a administrar con eficiencia un equipo repartido por todo el mundo, lo que permite consolidar la organización concentrándola en lo más importante: tu cliente.
16
oficinas en todo el mundo
99.9 %
SLA de disponibilidad*
Confianza y transparencia que dan tranquilidad
4,75 mil millones
de interacciones procesadas anualmente
RGPD
Los productos Zendesk cumplen el RGPD
Seguridad de clase empresarial
Proceso de FedRAMP en curso
Lee lo que opinan los analistas
sobre nosotros**
* Disponible con el complemento de soporte prioritario a los clientes
** Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio incluido en los estudios que publica. Tampoco aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen solo a los vendedores que hayan alcanzado las más altas calificaciones u otra designación. Los estudios de investigación publicados expresan la opinión del centro de investigación de Gartner y no deben interpretarse como constataciones de hechos. Por este medio, Gartner desestima toda garantía explícita o implícita en relación con los estudios de investigación aludidos, incluida toda garantía de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado.
Personaliza el soporte y configura cualquier flujo de trabajo a escala. Zendesk pone todas las interacciones en un solo lugar, para que puedas ofrecer el soporte omnicanal a la medida —ya sea por correo electrónico, chat, teléfono o autoservicio— de modo que las conversaciones sean fluidas, personales y provechosas.
Zendesk Sunshine es nuestra plataforma de CRM abierta y flexible. Funciona en AWS y te permite conectar entre sí y entender perfectamente todos los datos de los clientes, dondequiera que residan esos datos.
Nuestro equipo de experiencia del cliente de Zendesk reúne la amplia especialización que tenemos en el servicio de atención al cliente y un conocimiento profundo del producto para ayudarte a ofrecer una experiencia distinta a tus clientes.
3.300
de volumen mensual promedio de tickets
91 %
CSAT
