A pesar de que el fenómeno del "Black Friday" apenas tiene unos pocos años a este lado del charco, empresas y consumidores de toda Europa están aprovechando más que nunca las ofertas de la "Cyber Week".

Las empresas que prestan servicios a una clientela mundial sitúan cada vez más a WhatsApp en el centro de sus programas de soporte omnicanal

A medida que los foros de la comunidad se convierten en herramientas esenciales para impulsar el soporte, no es de extrañar que las compañías necesiten un poco de ayuda para mantenerlos organizados y, con ello, garantizar que las conversaciones fluyan perfectamente. Aquí explicamos por qué los moderadores son clave para el éxito.

Una buena comunidad de usuarios combina con acierto el soporte, las redes sociales y las comunicaciones para simplificar la experiencia del cliente en todos los ámbitos. A continuación te damos algunos consejos para que puedas empezar a obtener resultados de inmediato.

Los clientes desean comunicarse con las empresas como lo harían con una persona. Buscan experiencias que sean interactivas, receptivas e inmediatas para poder hacer las cosas partiendo de una conversación sencilla y fluida. Y esperan mantener conversaciones sin interrupciones que no empiecen o se detengan en medio de su interacción ni se pierdan en un canal diferente.
 

El equipo de InVision explica cómo han sacado partido de una comunidad de usuarios activa, ahora un componente esencial de su estrategia de soporte y mucho más

En el mundo de la atención al cliente, no hay nada que cause más estrés que una creciente cola de tickets en proceso y agentes sobrecargados y estresados. Si tus agentes se ven inundados con correos electrónicos, llamadas y solicitudes, tienes que cambiar algo. Si tus agentes tienen que pasar constantemente de un canal a […]

Why are companies increasingly competing on customer experience?

A medida que una empresa crece en tamaño y complejidad, ocurre lo mismo con la naturaleza de los problemas que sufren sus clientes.