3 pasos para aumentar la satisfacción del cliente este Black Friday
A pesar de que el fenómeno del "Black Friday" apenas tiene unos pocos años a este lado del charco, empresas y consumidores de toda Europa están aprovechando más que nunca las ofertas de la "Cyber Week".
Cómo los moderadores pueden convertir la comunidad en un lugar mejor
A medida que los foros de la comunidad se convierten en herramientas esenciales para impulsar el soporte, no es de extrañar que las compañías necesiten un poco de ayuda para mantenerlos organizados y, con ello, garantizar que las conversaciones fluyan perfectamente. Aquí explicamos por qué los moderadores son clave para el éxito.
Cultiva una comunidad para ofrecer una experiencia mejor a los clientes
Una buena comunidad de usuarios combina con acierto el soporte, las redes sociales y las comunicaciones para simplificar la experiencia del cliente en todos los ámbitos. A continuación te damos algunos consejos para que puedas empezar a obtener resultados de inmediato.
Ya están aquí las aplicaciones de mensajería para empresas
Los clientes desean comunicarse con las empresas como lo harían con una persona. Buscan experiencias que sean interactivas, receptivas e inmediatas para poder hacer las cosas partiendo de una conversación sencilla y fluida. Y esperan mantener conversaciones sin interrupciones que no empiecen o se detengan en medio de su interacción ni se pierdan en un canal diferente.
Colaboración, inspiración, soporte: de eso se trata la comunidad de InVision
El equipo de InVision explica cómo han sacado partido de una comunidad de usuarios activa, ahora un componente esencial de su estrategia de soporte y mucho más
7 formas de mejorar la capacidad de tus agentes
En el mundo de la atención al cliente, no hay nada que cause más estrés que una creciente cola de tickets en proceso y agentes sobrecargados y estresados. Si tus agentes se ven inundados con correos electrónicos, llamadas y solicitudes, tienes que cambiar algo. Si tus agentes tienen que pasar constantemente de un canal a […]
Lo que ayer fue extraordinario hoy ya es ordinario
Why are companies increasingly competing on customer experience?
Cómo dominar la administración de cambios
A medida que una empresa crece en tamaño y complejidad, ocurre lo mismo con la naturaleza de los problemas que sufren sus clientes.
"Varios a varios": proporcionar una atención al cliente enriquecedora y ampliable en la comunidad Zendesk
Una comunidad de usuarios activa ofrece una manera excelente para que los usuarios se conecten entre sí, compartan ideas y obtengan respuestas a sus preguntas. Aquí te explicamos cómo la comunidad Zendesk mejoró y revalorizó la experiencia de nuestros clientes.
Las ventajas de ser dueño de tu comunidad de soporte
Alojar una comunidad de soporte mejora el intercambio de conocimientos, fomenta el diálogo fructífero, capacita a los expertos en productos, permite moderar conversaciones y optimiza el posicionamiento en buscadores, entre otras muchas ventajas.