Artículo Manual de agilidad: cómo pueden obtener las grandes empresas una ventaja competitiva en CX
Este manual sobre agilidad, que contiene datos originales e información práctica, ayudará a las grandes empresas a estar preparadas para todo lo que pueda depararles el futuro.
Selección del editor
Servicio de atención al cliente
Artículo Servicio digital de atención al cliente: positivo tanto para los clientes como para la cuenta de resultados
La forma en que los clientes esperan comunicarse con las empresas ha cambiado.
Mejora tu comercio electrónico con las integraciones de Zendesk
En el último año, los hábitos de compra han cambiado en todo el mundo y el…
Comercios minoristas en Europa: reactivar el crecimiento después del “gran reseteo”
Según el European Journal of Social Psychology, se tarda de 18 a 260 días en adquirir…
La experiencia del cliente, un elemento clave en el nuevo mundo digital de los servicios financieros
En los últimos veinte años, la adopción de la tecnología móvil ha revolucionado los servicios financieros…
Ventas
Artículo Las principales ventajas del CRM para los equipos de ventas y soporte
Con características de automatización y organización, los CRM permiten a los equipos de ventas trabajar más eficientemente y atender a sus clientes cuidadosamente
Artículo Generación rápida de leads con Sell + Reach
Los representantes de ventas pueden pasar horas escudriñando canales como LinkedIn para buscar posibles leads y añadirlos a su pipeline. Pero esto no les garantiza que vayan a encontrar la información de contacto correcta de los leads que generan.
Artículo Introducción a Zendesk Sales Suite
Con Zendesk Sales Suite el software de ventas ya no te dará más quebraderos de cabeza…
Artículo Cómo está transformando Zendesk la experiencia del cliente en 2020
Tenemos la satisfacción de anunciar el lanzamiento oficial de Support Suite, Sales Suite y Sunshine
Guías, investigación, y mucho más
Guide Guía del Marketplace de Zendesk
Cuando los agentes ofrecen una experiencia excelente a los clientes, aumentan las probabilidades de que estos últimos compren tu productos.
Guide Informe de tendencias de la experiencia de los empleados de 2021
Prácticamente de la noche a la mañana, una pandemia mundial transformó la forma en que trabajamos, colaboramos y nos conectamos.
Guide Cómo pueden las medianas y grandes empresas agilizar el éxito en la experiencia de empleado (EX)
Las empresas han introducido cambios radicales en la forma de hacer negocios en los últimos 18 meses.
Explorar por temas
¿Quieres saber más? Cuenta con nosotros.
Últimos relatos
El futuro del trabajo de los equipos de TI es prestar asistencia a las plantillas híbridas
Los equipos de TI no siempre obtienen el reconocimiento que merecen por conseguir que la empresa funcione sin problemas. Tampoco tienen siempre las herramientas que necesitan para trabajar de manera eficaz y ofrecer una experiencia impecable.
Artículo Cómo los líderes de CX de todos los sectores pueden flexibilizar su agilidad
La agilidad era un término de moda ya antes de 2020, en especial en los sectores en rápida evolución, donde las tendencias cambiantes y las tecnologías emergentes obligaban a las empresas a estar siempre alerta
Guide Zendesk hace posible la evolución del lugar de trabajo
Las expectativas de los empleados y la dinámica del lugar de trabajo están en boca de todos. ¿Qué rol desempeña la oficina? ¿Qué significa colaborar e innovar?
Artículo Transformación digital: qué les falta a los negocios minoristas
Saliendo de una pandemia que ha sacudido los cimientos de los negocios minoristas, el evento NRF Converge de este año se ha centrado en lidiar con el cambio.
Artículo ¿Qué es WhatsApp Business? Cuáles son las diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business
Las aplicaciones de mensajería tienen las mejores calificaciones de satisfacción del cliente entre todos los canales de soporte y su uso se ha disparado.
Artículo El deber de las empresas de prestar apoyo a sus empleados
Es indudable que el lugar de trabajo ha cambiado mucho desde el año pasado.
Informe técnico Cuadrante mágico de Gartner de 2021 para centros de interacción con el cliente que utilizan CRM
Zendesk ha recibido la designación de líder en el cuadrante mágico de Gartner de 2021 para centros de interacción con el cliente que utilizan CRM.
Artículo Principales prioridades de la TI en la nueva normalidad
Hay implicaciones significativas a largo plazo en cuanto al sistema de gestión y soporte de TI.