En el mundo de la atención al cliente, no hay nada que cause más estrés que una creciente cola de tickets en proceso y agentes sobrecargados y estresados. Si tus agentes se ven inundados con correos electrónicos, llamadas y solicitudes, tienes que cambiar algo. Si tus agentes tienen que pasar constantemente de un canal a […]

Why are companies increasingly competing on customer experience?

A medida que una empresa crece en tamaño y complejidad, ocurre lo mismo con la naturaleza de los problemas que sufren sus clientes.

Muévete rápido y sin romper nada.

Los equipos de ventas y de soporte no deberían actuar por separado: los dos poseen información de los clientes demasiado importante para no compartirla.

Con más de setenta y dos billones de mensajes enviados en 2018 a través de distintos canales de mensajería, como WhatsApp y Facebook Messenger, no nos sorprende que el 68 % de los consumidores elija la mensajería como su medio preferido para comunicarse con los negocios

¿Alguna vez has escuchado a alguien discutir acaloradamente sobre las diferencias entre los help desks, los service desks y la administración de servicios de TI (ITSM)

Una estrategia de autoservicio inteligente aprovecha el poder de los conocimientos corporativos, las sugerencias y los trucos para asegurar una experiencia más pertinente y centrada en los clientes

A veces incluso los agentes más experimentados se encuentran con problemas del servicio de atención al cliente tan complejos que los dejan sin respuesta. Esto es comprensible: después de todo, a medida que la tecnología en la que se basan muchos productos y servicios se vuelve más complicada, más se necesita obtener asesoramiento de expertos […]

La colaboración multidisciplinaria de los agentes en la empresa como verdaderos expertos en un tema los convierte en una pieza importante de la administración del conocimiento