Cómo pueden los directivos de TI eliminar los silos y mejorar la experiencia de empleado

Los expertos advierten de la disminución de la satisfacción de los empleados. He aquí cómo pueden actuar las empresas.

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El Cuadrante Mágico de Gartner para comercio digital

El famoso Cuadrante Mágico fue creado por Gartner, una empresa estadounidense con su sede principal en…

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¿Qué son los activadores automáticos de Zendesk?

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Guía rápida para empezar con Zendesk

Es un hecho comprobado que la satisfacción del cliente es un factor clave que determina el…

Proteger la privacidad del cliente en la era de la personalización

Descubre cómo los equipos de CX y de seguridad pueden colaborar para priorizar la privacidad del cliente.

11 formas de utilizar la IA para mejorar la experiencia del empleado

La IA puede mejorar la experiencia del empleado potenciando sus habilidades, eliminando tareas repetitivas y mucho más. Nuestra guía sobre la IA para la experiencia del empleado explica cómo.

Los directivos de TI recomiendan que se eviten estos tres obstáculos de la IA generativa y qué hacer en su lugar

Ha comenzado la carrera para que las empresas adopten la IA generativa. Los directivos de TI pueden tomar la iniciativa evitando estos posibles obstáculos.

El dilema informático: equilibrar la privacidad de los datos con la personalización de la experiencia del cliente

Trust is at odds with consumer expectations of personalization, according to new research. Here's how IT leaders are making sense of it.

Moderniza la CX de tu B2B: cómo mejorar la satisfacción del cliente, el rendimiento interno y el resultado final

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Informe: Los responsables de TI afrontan nuevos retos en materia de seguridad, IA y CX

Los responsables de TI se han encargado de mantener los sistemas actualizados y gestionar los problemas…

El próximo gran lanzamiento digital de la IA de Zendesk: un salto al futuro de la experiencia del cliente y del empleado

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Siete formas en que los directivos de CX pueden solucionar los problemas de confianza de los clientes con la IA

Los clientes ya creen que la IA pueden mejorar sus experiencias. Así es como las empresas pueden estar a la altura de esas expectativas.

Interacción con el personal de la universidad: ¿se sienten satisfechos los alumnos con el estado actual de la experiencia del alumno?

La experiencia del alumno ha sido desde hace muchos años un tema de debate en las…

3 costes ocultos de Freshdesk: por qué las licencias baratas pueden inducir a engaño

Freshdesk dice que ahorras dinero con sus licencias de bajo coste pero hay grandes desventajas a tener en cuenta.

Cómo puede ayudar la IA a las empresas a protegerse frente a la incertidumbre

En el mundo empresarial, la resiliencia no es simplemente un lema, sino una necesidad. Por esta razón, son muchos los que recurren a la IA y a los equipos de CX para que les ayuden a afrontar los momentos difíciles.

Zendesk adquiere Tymeshift para ofrecer gestión de la plantilla con tecnología de IA

La adquisición refuerza el compromiso de la empresa por ofrecer un omnicanal innovador y funciones de IA que permiten brindar experiencias del cliente excepcionales.

Estado de la CX en el sector de la fabricación 2023

Descarga el informe sobre el estado de la CX en el sector de la fabricación en 2023. Contiene información sobre CX de interés para fabricantes en el sumamente competitivo panorama actual.