Asistencia con tecnología de IA que crece con tu negocio

Lanza los agentes IA en tres clics sin necesidad de crear guiones ni códigos. La mayoría de los equipos están plenamente operativos en cuestión de días. El generador de conocimientos de Zendesk crea automáticamente una base de conocimientos lista para usar a partir de tu historial de tickets, para que puedas ponerte en marcha de inmediato.

La IA de Zendesk automatiza las solicitudes repetitivas, sugiere respuestas en tiempo real mediante el copiloto, deriva los tickets al agente adecuado y evalúa la calidad del 100 % de las interacciones. Los clientes de Zendesk ahorran una media de 7,3 horas a la semana gracias la IA, lo que permite a los equipos dedicar su tiempo a tareas que aportan mayor valor.

Sí. Zendesk se basa en una seguridad de nivel empresarial y cuenta con cifrado completo de los datos, gestión de identidades y accesos y las certificaciones ISO 42001 y los niveles 1 y 2 de IA STAR. Nuestro programa de gobernanza de IA se basa en el Marco de gestión de riesgos de la IA del NIST. Es decir, tú tienes el control de tus datos en todo momento.

Desde luego. Zendesk está diseñado para empresas en crecimiento: es lo suficientemente flexible como para gestionar un mayor volumen de solicitudes, nuevos canales y una mayor complejidad de las incidencias sin necesidad de costosas modificaciones ni migraciones complejas. Muchas pequeñas y medianas empresas empiezan con las funciones básicas y se amplían sin problemas a medida que su equipo y su cartera de clientes van creciendo.

Es el sistema que utiliza tu equipo para recibir, realizar el seguimiento y resolver las solicitudes de los clientes en un solo espacio de trabajo, en lugar de gestionar correos electrónicos, chats y llamadas en herramientas separadas. Deriva las incidencias a la persona adecuada, te muestra el rendimiento de tu equipo y utiliza la IA para gestionar las solicitudes repetitivas sin intervención humana.

Evita que los tickets se pierdan, reduce el trabajo manual que ralentiza a tu equipo y te ofrece una visión clara de lo que hay en tu cola y cuánto tiempo lleva ahí. Esto se traduce en una resolución más rápida de los problemas, menos pérdida de tiempo y un servicio de asistencia que realmente se puede gestionar a medida que aumenta el volumen de incidencias.

Como mínimo, que disponga de una única bandeja de entrada para todos los canales, clasificación automática de tickets, informes que no requieran una hoja de cálculo y una IA que tu equipo pueda activar sin necesidad de un desarrollador. Comprueba también que la plataforma evalúe la calidad de las interacciones automáticamente y que tenga políticas claras sobre cómo gestiona los datos de tus clientes.

La mayoría de los equipos pueden ponerse en marcha en cuestión de días. No hace falta ningún desarrollador; tu equipo puede configurar el enrutamiento de tickets, los agentes IA y los flujos de trabajo a través del panel de administración. Puedes lanzar un agente IA en tres clics y conectarlo a tu base de conocimientos actual para empezar a gestionar las solicitudes inmediatamente.