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Nuestro equipo te ofrece una combinación perfecta de especialización en atención al cliente y un conocimiento profundo de los productos que pueden ayudarte a ofrecer una experiencia diferenciada al cliente. Desde la implementación estratégica hasta la garantía de una atención siempre disponible, te aseguramos que obtendrás el máximo valor de Zendesk.


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La atención al cliente detrás de Support

Somos una organización de atención al cliente dentro de una organización de atención al cliente: lo entendemos de sobra. Siendo “super usuarios” y los evaluadores beta originales que usan el software día tras día, estamos en una posición ideal para ofrecerte las respuestas que necesitas.

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Resolución de problemas, no de tickets

Somos un equipo de expertos que trabaja en un centro de soluciones y que hace todo lo que está a su alcance para resolver tus problemas.

Atención que pone a la persona en primer lugar
91.5 %
Puntuación de satisfacción del agente (ASAT)
Clientes satisfechos
95 %
Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)

Atención al cliente prioritaria

Recibe ayuda a la medida de tus requisitos únicos.
Disponible en los planes Enterprise y Elite. Ver los planes

Respuesta en la cola prioritaria

Número de teléfono y dirección electrónica al principio de la cola.

Atención mundial ininterrumpida

SLO mundial de 30 minutos como tiempo de respuesta para asuntos críticos (disponible en inglés solamente).

Garantía de tiempo de funcionamiento

SLA con tiempo de funcionamiento garantizado de 99,9 % y créditos de atención incluidos.

Premier Support

Obtén soporte personalizado que te ayudará a cumplir tus objetivos de experiencia del cliente. Premier incluye todas las funciones del servicio de atención al cliente prioritario, y además:

Técnico de soporte personal

Trabaja directamente con un experto que conoce la experiencia que ofreces a tus clientes.

Soporte para desarrolladores

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Comprobaciones mensuales de estado

Supervisión proactiva de la cuenta para revelar tendencias y solucionar problemas antes de que se hagan más graves.

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“Admiro la filosofía del equipo de atención al cliente de Zendesk y su constante motivación por alcanzar niveles más altos de excelencia en el servicio. Para nosotros, son un socio vital que mejora proactivamente nuestra experiencia como cliente y además nos ayuda a ofrecer una excelente atención a nuestros clientes”.
— Emily Glass, director de experiencia del cliente, Datto

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