Por qué los equipos de servicio modernos eligen Zendesk

Los clientes y los empleados esperan un servicio rápido y preciso en todos los canales. Sin embargo, la mayoría de las herramientas con IA solo resuelven parte del problema. Funcionan de forma aislada, requieren una formación constante y no se integran en el funcionamiento general del servicio.

Zendesk adopta un enfoque diferente con el "efecto red de IA". Tanto si estás resolviendo tickets, detectando lagunas con QA o creando una base de conocimientos con respuestas fáciles de encontrar, con el Generador de conocimientos de Zendesk, cada interacción mejora la siguiente. Esto se traduce en menos escaladas, resoluciones más rápidas y cero necesidad de personal adicional. Todo desde el primer día.

Zendesk se creó específicamente para los equipos modernos de servicio al cliente que necesitan actuar rápido. Funciones como el filtrado automático por categoría, el enrutamiento según las competencias y los flujos de trabajo de servicio preconfigurados vienen integradas de serie y funcionan de inmediato. No requiere configuraciones complejas. 

El impacto en el negocio se puede medir: implementación un 53,7 % más rápida que en plataformas heredadas, el 90 % de los clientes obtienen resultados en menos de ocho semanas y los agentes IA pueden resolver hasta el 80 % de las interacciones de forma autónoma en más de 80 idiomas.

Con Zendesk, todos los canales, tipos de agentes y funciones operativas comparten los mismos datos subyacentes. Los agentes de IA, los agentes humanos, copiloto, Control de calidad, WFM y el conocimiento trabajan juntos en el correo electrónico, el chat, los SMS, la voz, WhatsApp y las redes sociales. Se acabaron las pérdidas de contexto cuando un cliente cambia de canal o cuando un agente IA pasa el caso a una persona. Solo una plataforma para servicio al cliente, servicio al empleado y centro de contacto. Así, los equipos pueden consolidar herramientas, reducir la complejidad y obtener una visión completa de cada interacción

Thrasio logró un CSAT del 95 % y redujo el tiempo de resolución en servicio al cliente en un 99 %. También observó un aumento del 289 % en la eficiencia al automatizar el 62 % de las solicitudes de los empleados con el servicio al empleado de Zendesk.