Los agentes IA están diseñados para ser el primer punto de contacto, gestionando las conversaciones con el cliente de principio a fin. Cuando un ticket requiere un toque humano, el copiloto interviene para ayudar al agente proporcionando contexto, sugiriendo los siguientes pasos e incluso tomando medidas.
Los agentes IA y copiloto forman parte de Zendesk Agents, nuestra red conectada de agentes IA, diseñada específicamente para cada función en el servicio de atención al cliente.
